إدارة الحالات هي مصطلح واسع يشمل المعلومات من مجموعة متنوعة من المجالات ، بما في ذلك الخدمات الاجتماعية والهندسة والإنتاج. يعد قياس مؤشرات الأداء عنصراً حيوياً في جميع هذه المجالات حيث تشير مثل هذه التدابير إلى ما إذا كان المشروع أو الموظف يستوفي متطلبات الوظيفة.
أرقام الخام
تتطلب بعض أنواع إدارة الحالات استخدام الأرقام الأولية لتحديد مدى فعالية الخدمة. الخطوط الساخنة الهاتفية هي مثال مثالي لهذا النوع من قياس أداء إدارة الحالة. المزيد من المكالمات إلى الخط الساخن تعني أن الكلمة تخرج عن الخط الساخن ، وهي طريقة لقياس خدمات إدارة الحالات. قد تتضمن الأرقام الأولية الأخرى عدد العملاء الذين تمت رؤيتهم أو عدد الحالات التي تم التعامل معها.
نسبة الاكتمال
تتطلب مشكلات إدارة الحالة الأخرى تحليل البيانات الخام لتحويلها إلى معلومات قابلة للاستخدام. من الأفضل التعبير عن بعض القياسات على أنها نسبة رضا أو إتمام ، مثل عدد المكالمات التي تمت معالجتها بنجاح أو عدد الديون التي تم جمعها. يركز هذا النوع من مؤشرات الأداء على الجودة والسرعة.
تحليل التكاليف
في تحليل التكلفة ، سيحدد قسم محاسبة الشركة تكلفة كل حالة مكتملة أو عميل تم التعامل معه. بعد ذلك ، يمكن للفريق تحديد مقدار تكلفة كل حالة للعمل أو المنظمة. باستخدام هذا الرقم ، يمكن للمشرفين معرفة أي الموظفين أكثر إنتاجية وأيها يحتاج إلى العمل على تبسيط أساليبهم.
