مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) هي عوامل تستخدم في إصدار أحكام حول الأداء الحالي للمؤسسة. تستخدم المؤسسات عبر جميع الصناعات مؤشرات الأداء الرئيسية للتقييم والتخطيط الاستراتيجي. يتم الإبلاغ عن المؤشرات عادة على أساس شهري أو ربع سنوي ، مما يوفر مراقبة مستمرة. يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية خاصة بالصناعة أو بالمنظمة ، ولكن هناك بعض المؤشرات المشتركة بين جميع المؤسسات أو معظمها.
ربح
وفقًا لمؤسسة قياس الأداء ، تُعتبر الربحية مقياسًا رئيسيًا للأداء. تعرف الربحية على أنها أرباح مالية صافية. ﺗﻧﺟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق زﯾﺎدات ﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻓﻲ اﻷرﺑﺎح ، ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻧﺧﻔﺎض اﻷرﺑﺎح ﯾﺷﯾر إﻟﯽ اﻧﺧﻔﺎض اﻷداء وإﺷﺎرﺗﮫ إﻟﯽ أن اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﺿرورﯾﺔ إذا ﮐﺎﻧت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻟﯽ ﻗﯾد اﻟﺣﯾﺎة.
رضا العملاء
رضا العميل هو مقياس لمدى نجاح المؤسسة في تحقيق أو تجاوز توقعات العميل. يرتبط ارضاء العميل مباشرة بالولاء والتوصية وتكرار العمل. يمكن أن يؤثر انخفاض رضا العملاء على الربحية والحصة السوقية. تستخدم الاستطلاعات عادة لتقييم رضا العملاء.
المحافظة على العملاء
يتضمن الاحتفاظ بالعملاء جميع العوامل التي شرعت بها إحدى المؤسسات للحفاظ على قاعدة عملائها. ينفق العملاء المخلصون المزيد ، ويوصون ويشاروا إلى عملاء جدد. يشير الانخفاض في معدلات الاحتفاظ بالعملاء إلى وجود مشكلات في خدمة العملاء أو الرضا أو المنتجات والخدمات.
إنتاجية الموظف
تنص Gordon Training International على أن إنتاجية الموظف تؤثر بشكل مباشر على العديد من جوانب المؤسسات ، بما في ذلك الكفاءة والمبيعات والربحية. يمكن قياس إنتاجية الموظف بعدة طرق ، مثل عدد ساعات العمل ، ومعدل الغياب ، والإنتاج وحجم المبيعات. تشير محفزات التسويق إلى أن انخفاض إنتاجية الموظفين يمكن أن يشير إلى عدم رضا الموظف أو دافعه.
