تتعامل شركات الأدوية مع عدد من اللاعبين على طول سلسلة التوريد. يتم تصنيع الأدوية من قبل الشركات ، ويتم بيعها لتجار الجملة ، ويحتمل أن يتم شراؤها من قبل مجموعات الشراء ، ثم يتم شراؤها من قبل المستهلكين. ولأن هذه الأدوية غالباً ما تندرج تحت برامج التأمين والمساعدة الطبية ، فإن شركات التأمين والوكالات الحكومية غالباً ما تشترك في الدفع. ومع وجود العديد من الأطراف المعنية ، فإن المعاملات ليست مؤكدة بالنسبة لشركات الأدوية ، الأمر الذي يؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة.
لماذا تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة؟
يمكن أن يحدث رد المبالغ المدفوعة من المستحضرات الصيدلانية في حالتين مماثلتين. في الحالة الأولى ، يقوم تاجر الجملة بشراء الأدوية من شركة الأدوية وفقًا لسعر التعاقد ، ويبيعها للمستهلكين وفقًا لسعر آخر للعقد. عندما يكون سعر العقد للمستهلك أقل من الإصدار الصيدلاني ، يتجنب بائع الجملة الخسائر عن طريق فرض رسوم على الشركة الصيدلانية. في الحالة الثانية ، يكون رد المبالغ المدفوعة ناتجًا عن معاملة فاشلة يجب إرجاع المبلغ بالكامل إلى المستهلك.
النتائج المالية
تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة دائمًا إلى فقدان نوع ما لشركة المستحضرات الصيدلانية. في حين تحاول الشركات تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة من خلال عقود سلسلة التوريد الدقيقة ، فإن بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة ضرورية لإفساح المجال للأخطاء والاختلافات في أسعار الشراء. قد يتعامل مصنعو الأدوية مع الآلاف من العقود كل عام ، لكل منها شرط رد المبالغ المدفوعة.
الموافقة على رد المبالغ المدفوعة
تستند عمليات رد المبالغ المدفوعة عادةً إلى موافقة شركة المستحضرات الصيدلانية عند قيام تاجر الجملة بتقديم الطلب. يمكن أن يصبح هذا الأمر معقدًا ، نظرًا لأن معظم عمليات رد المبالغ المدفوعة لا تتضمن معلومات حول عملية البيع التي أدت إلى عملية رد المبالغ المدفوعة ، فقط المبلغ. وهذا يترك مجالًا لعمليات رد المبالغ المدفوعة المتكررة والإرسالات غير المصرح بها ، من بين مجموعة متنوعة من المشكلات الأخرى. وللحد من المشكلات ، تحاول المستحضرات الصيدلانية ربط عمليات رد المبالغ المدفوعة مباشرةً بالمبيعات الفردية ، مما يمنح بائعي التجزئة شيئًا ما لربطهم به.
منع الشحن
لتجنب الخسائر المالية والعمل الإداري المطلوب للتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة ، يمكن للشركات اتخاذ تدابير لمنعها في المقام الأول. وتتمثل إحدى الطرق في ضمان قيام تجار الجملة بتوفير السعر الصحيح الذي سيدفعه المستهلكون حتى لا يتم فرض رسوم على شركات الأدوية فيما بعد في أسعار العقود. هناك طريقة أخرى تتمثل في مراقبة الطلبات للمعاملات الفاشلة للتأكد من اكتمال جميع معلومات الطلب ، والنظام نفسه صالح والدفع ناجح.
إدارة رد المبالغ المدفوعة
نظرًا لأن عمليات رد المبالغ المدفوعة تمثل جزءًا حيويًا من نشاط المستحضرات الصيدلانية ، فإن التخصص أمر شائع. علاوة على ذلك ، قد تكون عملية إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة معقدة. وللمساعدة في هذه العملية ، فإن الشركات لديها برامج مخصصة للتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة أثناء التواصل مع برامج المبيعات. كما تنشئ العديد من الشركات أيضًا مراكز مخصصة لإدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والتفاوض على عمليات رد المبالغ المدفوعة في العقود.
