معظم مدراء الأعمال الربحية على دراية بالمبادئ الأربعة للإدارة: التخطيط ، التنظيم ، التوجيه ، التحكم أو القياس. في الآونة الأخيرة ، شعر مديرو الخدمات البشرية بالضغط لتنفيذ هذه المبادئ في منظماتهم لإثبات فعالية البرنامج للأموال الموفرة. يجب على هؤلاء المديرين تكييف المبادئ للتعامل مع نقاط القوة والتحديات الفريدة التي يواجهونها عندما يخدمون الأفراد أو المجموعات من خلال الخدمات الاجتماعية أو الصحة البدنية أو العقلية أو العدالة الجنائية أو الخدمات التعليمية.
اضبط الاتجاه
وتشمل أفضل الخطط الموضوعة الإعداد الاستراتيجي والتشغيلي والمالي.يحدد المديرون اتجاه المؤسسة ككل مع التخطيط الاستراتيجي: لماذا أنت موجود ، وكيف تتناسب مع مجال الخدمات الإنسانية. تحدد الإدارة التخطيط التشغيلي ، أو التكتيكات اللازمة للوفاء بالاستراتيجية التنفيذية ، وفي بعض الأحيان ، تطوير أو تخطيط التخطيط المالي أو الميزانية اللازمة لتنفيذ المهام. قد تجد منظمات الخدمات الإنسانية العملية أكثر فعالية من خلال التعاون مع المهنيين على جميع مستويات المنظمة ، لا سيما موظفي "الخط الأمامي" الذين يتفاعلون مع العملاء. وضع الخطط أقل حسب الولاية "من أعلى إلى أسفل" وأكثر من خلال التعاون ، وتطوير الأهداف العامة من قِبل الإدارة أو الفريق بدلاً من الأفراد.
تنظيم الخدمات اللوجستية
أجب على هذه الأسئلة الثلاثة البسيطة والمترابطة لتوقع المشاكل في الخطة. أولاً ، ما هي مهام العمل المحددة التي يجب القيام بها؟ هل يمكن لمؤسستك أداء المهام اللازمة لإنجاز الخطة؟ ثانياً ، من سيقوم بالمهام؟ هل لديك الأشخاص المناسبون في الأماكن المناسبة ، أم أن العاملين لديك في وضع ضعيف (مجموعات مهارات خاطئة ، موارد غير كافية ، نقص في السلطة لتنفيذ المهام)؟ ثالثًا ، أين سيتم تنفيذ المهام؟ هل تخلق مساحة العمل الاختناقات لأن الأشخاص الذين يحتاجون إلى أن يكونوا معًا منفصلين؟ تعلم أن "إدارة جانبية" من خلال الاستفادة من المهنيين العاملين في مختلف الإدارات لتحقيق الأهداف ، والاستفادة من المهنيين المؤهلين تأهيلا عاليا بالفعل في مؤسستك وبناء شبكة من خلال الهدف الاستراتيجي بدلا من صوامع الإدارة.
توجيه الخطة إلى الحركة
لقد خططت للعمل ، والآن تعمل الخطة. فكر في مخرج سينمائي: لديك مجموعة (مساحة العمل) والبرنامج النصي (الخطة) ، والآن يمكنك توجيه الممثلين (المحترفين) من خلال البرنامج النصي داخل مجموعة لإكمال المشهد. تجد منظمات الخدمات الإنسانية نفسها في موقع فريد من نوعه لتوجيه مجموعتين من الممثلين ، والمهنيين والعملاء الذين هم عرضة "للارتجال". توقع المقاومة للسيناريو من اللاعبين ، ولا سيما العملاء ، ووضع سيناريو واسع أو مبني على المخطط العام ومبنيًا في "الخطة ب" للبدائل (سياسات الدعم أو الأشخاص للمساعدة) في المرحلة التشغيلية لخطة الحصول على الطوارئ في مكانها عندما تنشأ مشاكل.
الحفاظ على الاتجاه على المسار الصحيح
لاستخدام قول مأثور آخر ، قم بقياسه. إن التحكم في العملية أثناء قيامك بتوجيه المنظمة ينطوي على قياس ، ويمكّن المدراء من قياس التقدم وتحديد العقبات في تحقيق الأهداف أو الأهداف. كما تضع معيارًا موضوعيًا ثابتًا يزيل التعسف الحقيقي أو المتصور في القرارات التي يجب اتخاذها أثناء توجيهك لطاقم العمل. في الخدمات البشرية ، توازن بين الحاجة إلى النتائج (خاصة الرغبة في إظهار "عائد الاستثمار") مع حقيقة أن خدمات الإنسان تعمل مع البشر ، وبطبيعة الحال تميل إلى أن تكون مدفوعة بالعملية. قد تكون العناصر المراد قياسها ذات قاعدة عريضة وأقل حساسية للوقت ، وذلك للسماح لبعض العملاء بالتقدم بشكل أسرع من الآخرين.
