تستلزم نظرية تقديم الخدمات البشرية فهم كيفية عمل الناس داخل الأنظمة لتقديم الخدمات. فالناس مصدر لا يختلف عن أي مصدر آخر ، حيث من الصعب تحديد قيمته وتوافره. يتم الحكم على الخدمات جزئيًا من خلال معايير ذاتية ، لذلك يمكن أن يكون فهم الجودة التي يوفرها أي نظام خدمة أمرًا صعبًا. يحاول المنظرون فهم كيفية بناء أفضل نظام للحصول على أفضل الخدمات.
المساس
الخدمات غير ملموسة في الأساس. لا يمكن لمسها أو التعامل معها. فهي موجودة كأحداث ولا يمكن إعادة بيعها أو مشاركتها بين الأطراف. تقديم خدمة لشخص ينطوي على تفاعل شخص حقيقي معها وتلبية احتياجاتها. لتقديم أي خدمة لشخص ، يجب على مصمم النظام أولا النظر في العنصر البشري المعني. يجب أن يكون الأشخاص الذين يقدمون الخدمة قادرين على التفاعل بطريقة إيجابية وفعالة.
تقلب
وبالنظر إلى وجود الخدمات كأحداث ، فإنها تميل إلى أن تكون أكثر تغيراً من المنتجات الأخرى التي يمكن أن تقدمها المنظمة. تختلف نوعية خدمة واحدة إلى أخرى بشكل أكثر حدة. يمكن للمؤسسات تحسين جودة خدماتها واتساقها فقط بجهد كبير. يجب القيام بمحاولة مستمرة لكسب ملاحظات العملاء وفهم الطرق التي يمكن بها تحسين الخدمة. في كثير من الأحيان لا بد من وضع برنامج تدريبي.
حدود
الحد الأساسي على الخدمة الذي يمكن أن توفره أي منظمة هو عدد الأشخاص العاملين في القوى العاملة لديها. يمكن تمديد شخص واحد فقط حتى الآن في عدد المهام التي يمكنها إنجازها في فترة زمنية معينة. من أجل زيادة جودة أي خدمة أو كميتها ، غالباً ما يكون من الضروري زيادة الأشخاص المعنيين. كلما كانت الخدمة أكثر صعوبة ، كلما كانت أكثر تكلفة.
أيديولوجية
يؤكد العديد من منظرو تقديم الخدمات الإنسانية على أهمية وجود عقيدة داخلية أو أيديولوجية لمنظمة ما. من أجل تحفيز الناس على تقديم الخدمات ، وتزويدهم بمبادئ توجيهية واسعة ، من الضروري التواصل مع مهمة أكبر. من خلال وجود رؤية أوسع أمامهم ، سيكون الناس قادرين بشكل أفضل على معالجة مجموعة متنوعة من التحديات وتبرير عملهم الخاص. تميل الإيديولوجيات الداخلية إلى العمل بشكل أفضل من خلال كونها طموحة.
