في عام 2001 ، قدم روبرت س. كابلان وديفيد ب. نورتون ، خبراء استراتيجيات الأعمال ومبدعي نظام قياس الأداء المتوازن لقياس الأداء ، خرائط استراتيجية في كتاب بعنوان "المنظمة التي تركز على الاستراتيجية". الرسم البياني المكون من صفحة واحدة لوصف وإيصال استراتيجية لتحقيق هدف واحد طويل الأجل. في قسم الموارد البشرية ، تصف خريطة الاستراتيجية وتوضح كيف تربط إستراتيجية الموارد البشرية وتضيف قيمة إلى هدف أعمال استراتيجي.
التخطيط والشعب
خريطة الإستراتيجية الفارغة عبارة عن صندوق بسيط مقسم إلى أربعة أقسام أفقية ، مع تسميات القسم المالي ، العميل ، الداخلي ، والتعلم والنمو ، والتي تعمل أسفل الجانب الأيسر من الصندوق. يحدد القسمان الأولان النواتج - التوقعات المالية والتركيز على العملاء - والتي تتماشى مع أهداف الشركة. يصف القسمان الثانيان المدخلات الداخلية والتعلمية والنمو ، أو كيف تخطط الموارد البشرية لتلبية توقعات المدخلات. تستخدم الخريطة مربعات النص وخطوط الاتصال لإنشاء العلاقات وتحديدها بين أقسام وأهداف الإدخال والإخراج.
حدد التوقعات المالية والأهداف
باستخدام الرسم البياني ، حدد النواتج المالية المطلوبة لتحقيق هدف طويل الأجل تم تحديده في الخطة الاستراتيجية للشركة. لتحقيق هدف مثل زيادة القيمة التنظيمية ، قد تتضمن متطلبات المخرجات المعلنة من قبل الشركة زيادة في إجمالي الإيرادات وزيادة الإنتاجية وخفض النفقات. قرر أي جزء وكمية كل نتيجة يمكن أن يؤثر عليها HR. أدخل هذه التوقعات والمبالغ الدولارية تحت متطلبات المخرجات المناسبة. على سبيل المثال ، قد يلتزم قسم الموارد البشرية بتخفيض معدلات الدوران بنسبة 10 في المائة ، وهو ما سيؤدي ، وفقًا لتقديرات التكلفة الحالية ، إلى خفض نفقات التوظيف والتوظيف بمقدار 25000 دولار في السنة.
تحديد وتعيين التوقعات التي تركز على العملاء
لكل توقع مالي ، قم بتحديد من هو عميل الموارد البشرية ووصف ما سيفعله العميل للتأكد من تحقيق الموارد البشرية لالتزاماته المالية. يشير المؤلف والمؤسس المشارك لموقع JungleRedCommunication.com إلى أن عملاء الموارد البشرية في كثير من الأحيان ليسوا أشخاصًا ، ولكنهم بدلاً من ذلك "شيء" يتعلق بالموظفين ، مثل مشاركة الموظفين أو العافية أو التنوع. على سبيل المثال ، قد تقول إن زيادة مشاركة الموظف سوف تقلل من معدلات الدوران أو أن القوى العاملة الأكثر صحة ستحسن الإنتاجية.
المدخلات الداخلية
صف الخطوات التي سيتخذها HR لتحقيق المخرجات التي تركز على العميل. ووفقاً لهنتر ، فإن المدخلات الداخلية هي خطوات عالية المستوى ، وليس التكنولوجيا أو التدريب المطلوب لتنفيذ نظام. على سبيل المثال ، قد يقرر قسم الموارد البشرية أن تنمية المهارات القيادية ، وبرنامج تقدير الموظف ، وتقييمات الأداء المحسنة هي خطوات مناسبة لزيادة مشاركة الموظفين ، مما يقلل بدوره من معدلات دوران الموظفين. وبنفس الطريقة ، يعمل برنامج العافية ، ومعرض الصحة والسلامة السنوي ، وفرق السلامة التي يعمل فيها الموظفون على خلق قوى عاملة أكثر صحة.
تأسيس مبادرات التعلم والنمو
أكمل خريطة الاستراتيجية من خلال تحديد ما يجب على الموارد البشرية القيام به لتحويل المدخلات الداخلية من هدف إلى واقع. ضع في اعتبارك أن مبادرات التعلم والنمو هي المعرفة والمهارات والقدرات المحددة المطلوبة لتحقيق هذه الأهداف ، وليس قائمة كيف. تأتي قائمة الكيفية لاحقًا عند استخدام خريطة الإستراتيجية كأداة للتنفيذ. على سبيل المثال ، قد يتطلب هدف تنمية المهارات القيادية توجيهًا ، وبرنامجًا للتدريب على الإدارة عبر الإنترنت ، وتقييمًا للأداء على أساس الكفاءة لتطوير الخبرة الإدارية ، والاتصالات ومهارات الأشخاص ، ومعرفة عملية الأعمال التي تتطلبها الأدوار القيادية.
