في عالم مثالي ، سوف ينطبق شعار الأعمال القديم "العميل هو الملك" على أي صناعة وسوق. ومع ذلك ، نادرًا ما يحدث هذا. تنتشر الإعلانات الكاذبة والفواتير الخادعة وسوء استخدام البيانات الشخصية وغيرها من الممارسات التجارية غير العادلة. في عصر اليوم المترابط ، يطلب العملاء الشفافية. يقول أكثر من 75٪ من المشترين إنهم لا يثقون في دقة ملصقات الطعام. سيحوّل 37٪ تقريبًا العلامات التجارية لصالح أولئك الذين يقدمون المزيد من المعلومات حول منتجاتهم وخدماتهم. إذا كنت ترغب في ازدهار أعمالك ، فيجب أن تأتي حماية المستهلك أولاً في قائمتك.
الإعلان الكاذب
بصفتك مالكًا تجاريًا ، تقع على عاتقك مسؤولية تجنب تقديم دعاوى خادعة. هذه الممارسة يمكن أن تؤذي سمعتك وصورة العلامة التجارية الخاصة بك. تروج العديد من الشركات للمنتجات دون المتوسط باستخدام ادعاءات مثل "نتائج مضمونة" أو "مثبتة علمياً". في عام 2016 ، تمت مقاضاة شركة فولكس فاجن بسبب مطالبات وقود الديزل الزائفة النظيفة. اضطرت شركة ريد بول إلى دفع 13 مليون دولار في عام 2014 لشعارها الشهير الذي يمنحك Red Bull الأجنحة. هذا الادعاء يعني أن المشروبات تحسن سرعة التفاعل والتركيز الذهني ، والتي تفتقر إلى دليل علمي.
في عام 2013 ، تلقت شركة Kellogg غرامة قدرها 4 ملايين دولار بسبب قولها إن حبوب Mini-Wheats تعزز ذاكرة الأطفال وانتباههم ووظائفهم الإدراكية ، وبعد عام ، اضطر Walmart إلى دفع 66000 دولارًا من الغرامات بعد الإعلان عن سعر Coke في نيويورك. تهدف ممارسات الأعمال غير العادلة مثل هذه إلى إغراء العملاء لشراء المنتجات ، ولكن غالبًا ما تؤدي إلى دعاوى قضائية مكلفة وفقدان الإيرادات بل وحتى الإفلاس.
الطعم والتبديل
تتضمن هذه الممارسة الشائعة الإعلان عن منتجات محددة بسعر جذاب ، ثم عندما يقرر العملاء الشراء ، يتم إخبارهم بأن السلع لم تعد متوفرة ، ولكن يمكن شراء منتجات أخرى مشابهة سعراً. على سبيل المثال ، كثيراً ما يعلن سماسرة العقارات عن معدلات الرهن العقاري المنخفضة للغاية ، علماً أن معظم العملاء لن يكونوا قادرين على التأهل لتلك الأسعار. بدلا من ذلك ، يتم تقديم معدلات أعلى للمتقدمين بمجرد وصولهم إلى مكتب الوسيط لمعرفة المزيد.
التسعير الخادع
التسعير الخادع هو شكل شائع من أشكال الإعلانات الكاذبة. على سبيل المثال ، تعمل العديد من المتاجر على زيادة أسعار المنتجات قبل طرح عرض خاص يعيد السعر إلى طبيعته. مثال آخر هو الإعلان عن عنصر معين على أنه مجاني ، ولكن مع تجاهل حقيقة أن العملاء يضطرون إلى شراء منتج سعراً من أجل التأهل.
الفواتير الخادعة
بدءًا من العلامات التجارية الشهيرة إلى الشركات الصغيرة ، تستخدم العديد من الشركات ممارسات الفوترة العدوانية والخادعة لاستغلال عملائها. بعض يضيف رسوم خفية إلى السعر الأولي لمنتج معين. بينما يتقاضى الآخرون أسعارًا أعلى عندما يقرر أحد العملاء الشراء ، بدعوى أن سعر الرفوف قديم. على سبيل المثال ، في عام 2014 ، دفعت AT & T مبلغ 105 مليون دولار لممارسات الفوترة الخادعة. كانت شركة الاتصالات المشهورة تقوم بإصدار فاتورة للعملاء مقابل رسوم غير مصرح بها ورفضت إصدار كامل المبالغ المستردة.
سوء استخدام بيانات العميل
لم يعد أكثر من نصف العملاء يشعرون بالارتياح لمشاركة بياناتهم مع العلامات التجارية التي كانت تبيع أو تسيء استخدام المعلومات الشخصية دون موافقة. يقول 78٪ من المستطلعين إن قراراتهم الشرائية تتأثر بكيفية تعامل الشركات مع البيانات الشخصية. على سبيل المثال ، تقوم العديد من المؤسسات بجمع بيانات العملاء كجزء من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. في وقت لاحق ، يبيعون تلك البيانات إلى أطراف ثالثة أو يستخدمونها لأغراض أخرى بخلاف الخدمة المطلوبة.
يعزز قانون حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي قوانين حماية البيانات والخصوصية لجميع الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي ، ويجب على الشركات الدولية التي تتعامل مع بيانات العملاء في الاتحاد الأوروبي الالتزام بالقواعد أيضًا. الهدف النهائي هو زيادة حماية العملاء وأمن البيانات دوليا.
التوقيع على الحق في مقاضاة
في كثير من الأحيان ، يقع العملاء ضحية الممارسات التجارية غير العادلة التي تبطل حقوقهم في مقاضاة شركة في حالة حدوث خطأ ما. على سبيل المثال ، غالباً ما تقدم وكالات الإقراض قروض يوم الدفع أو ائتمانات بأسعار فائدة ضخمة ، وإذا فشل العملاء في الدفع في الوقت المحدد ، فقد ينتهي بهم الحال إلى فقدان منازلهم ومدخراتهم.
هذه مجرد أمثلة قليلة من الممارسات التجارية غير العادلة التي تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم. والقائمة تطول: العمل غير المطابق ، واليانصيب المزيف ، والفشل في تقديم مشتريات عبر الإنترنت ، وجمع الديون المسيئة وأكثر من ذلك بكثير. إذا كنت تهتم بسمعتك ، فتجنب هذه الممارسات بأي ثمن. في عصر يركز على المستهلك ، تكتسي الشفافية أهمية قصوى.
