مع الدعاية التي يبدو أنها لا تتوقف على ما يبدو ، التكتيكات الدوافع والسلوك غير الشخصي ، أصبح التسويق عبر الهاتف منذ فترة طويلة لعنة المجتمع. أصبح نشاط التسويق عبر الهاتف ، في حين أنه جيد للأعمال التجارية ، مصدر إزعاج حيث تم إصدار قوانين ولوائح خارجية للحد من النشاط المزعج. تنظيم مثل هذه القضايا كما هو الحال عندما يمكن للقطاعين الهاتفي تسويق الأعمال ، والذين يمكن أن يطلقوا عليها وما هي الصناعات المؤهلة استثناءات للتنظيم ، هذه القوانين حققت تقدما كبيرا في وقف المد مبيعات المكالمات الهاتفية.
التاريخ
على الرغم من أن التسويق عبر الهاتف - في شكله الحالي ، على الأقل - لم ينشأ حتى الجزء الأوسط من القرن العشرين ، إلا أن أنظمة الهاتف المبكرة جاءت بموجب قانون الاتصالات لعام 1934. ومع نمو نشاط التسويق عبر الهاتف وبدأت الشركات تستغل ربحيتها ، فإن التسويق تم اختراع التكتيك مبدئيا في اللوائح الفيدرالية بدءا من قانون حماية المستهلك الهاتفية لعام 1991. تم توسيع نطاق القانون للتركيز على نشاط التسويق عبر الهاتف في قانون التسويق عن بعد وتغريب المستهلك وقانون الحماية من إساءة الاستخدام لعام 1994 ، وتعديل 2002 على القانون المنفذ حاليا اللوائح المعترف بها.
ساعات
بموجب قانون حماية المستهلك الهاتفية لعام 1991 ، اقتصرت شركات التسويق عبر الهاتف على إجراء مكالمات البيع فقط خلال الساعات 8:00 صباحًا و 9 مساءً. في المنطقة الزمنية المسمى. في الوقت الذي يتم فيه ملاحظة هذا النظام على نطاق واسع (العديد من وكالات التسويق عبر الهاتف تبدأ الاتصال فقط بعد الساعة 9 صباحاً كهدية لزبائنها) ، فإن القانون يسمح ببعض الاستثناءات. يمكن استدعاء العميل الذي يطلب صراحة الاتصال به في وقت محدد ، على سبيل المثال ، خارج الإطار القانوني.
هوية
ومع تقدم تكنولوجيا التحويل الرقمي للهاتف وتوغل خدمة Caller Identification (معرف المتصل) في قطاع أوسع من السوق ، وضع تعديل عام 2003 متطلبات محددة لتحديد الهوية على المكالمات الهاتفية الصادرة عن الهواتف المحمولة. بموجب التعديل ، يجب على المتسوقين عبر الهاتف إرسال هوية المتصل (المعروفة باسم تحديد الرقم التلقائي ، أو ANI) مع كل مكالمة صادرة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الرقم المرسل ليتم عرضه في مربعات معرِّف المتصل رقمًا صالحًا يمكن للعميل الاتصال به للوصول إلى ممثل شركة التسويق عبر الهاتف. جزئيا بسبب سوء تفسير القانون ، وجزئيا بسبب القيود التكنولوجية ، والامتثال لهذا الشرط لا يزال إلى حد ما متقطعا.
اللوائح الأخرى
بالإضافة إلى ساعات التشغيل ومتطلبات تحديد الخطوط ، تحكم اللوائح الأخرى العملية التي يعمل من خلالها المتسوقون عبر الهاتف. يحظر على شركات التسويق عن بعد ، على سبيل المثال ، من الاتصال بأي رقم مدرج في سجل "عدم الاتصال" (DNC) الوطني ، أو أي رقم ينتمي إلى عميل طلب صراحة من شركة التسويق عبر الهاتف أن يتوقف عن الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، لا يجوز للمسوقين عبر الهاتف الخصم من الحساب المصرفي للعميل دون إذن صريح وقابل للتحقق من ذلك العميل ، ويجب عليهم دائمًا استرجاع الرسوم الإجمالية قبل قبول الدفع من أي نوع. يجب على المسؤولين عن التسويق الهاتفي الإفصاح عن طبيعة مبيعات مكالمتهم وتحديد اسم البائع ، وقد لا يقومون بتشويه أي حقيقة حول المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها. للحصول على قائمة كاملة باللوائح ، قم بزيارة قائمة FraudGuides.com للوائح التسويق عبر الهاتف الفيدرالية.
استثناءات
في حين أن لوائح التسويق عبر الهاتف لها تأثيرات بعيدة المدى في صناعة التسويق عبر الهاتف ، فإن بعض أنواع المؤسسات معفاة من العديد من القيود. المؤسسات المالية ، على سبيل المثال ، تندرج تحت اختصاص لجنة الأوراق المالية والبورصات ولا يمكن تنظيمها بالقواعد التي وضعتها لجنة التجارة الفيدرالية. كما أن شركات الاتصالات الهاتفية البعيدة والمحلية ، المعروفة باسم "الناقلات المشتركة" ، معفاة أيضاً ، حيث أن عملياتها يتم التحكم فيها من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية. وأخيرًا ، لا تخضع المنظمات السياسية مثل اللجان الوطنية الديمقراطية والجمهورية عمومًا لقوانين التسويق عبر الهاتف.
تطبيق
ينص القانون الفيدرالي على فرض عقوبات صارمة - تصل إلى 11000 دولار لكل انتهاك - لخرق قواعد التسويق عبر الهاتف. تفرض العديد من الدول أيضًا غرامات على المخالفين ، ولكن يجب على الطرف الذي اتصل به الإبلاغ عن الانتهاك قبل اتخاذ أي إجراء. تحافظ معظم الولايات على موقع إلكتروني أو خط ساخن لتسجيل الشكاوى ، ويمكن تقديم شكاوى على المستوى الاتحادي على موقع DoNotCall.gov على الويب.
