تساعد الاستبيانات والاستطلاعات الشركات على التعرف على موظفيها وعملائها ومورديها ومقاوليها. على سبيل المثال ، تساعد استبيانات رضا الموظفين الإدارة على تحسين الروح المعنوية والاحتفاظ ، كما تساعد استطلاعات رضا العملاء على تحسين خدمة العملاء. يمكن للشركات إدارة الاستبيانات بعدة طرق ، بما في ذلك وجهًا لوجه ، عبر الهاتف ، وعلى الإنترنت وعلى الورق. قبل إنشاء استبيان ، يجب على الشركات تحليل جماهيرها لتحديد طريقتها المفضلة أو توفير طرق متعددة لاستكمال الاستبيان للحصول على أفضل النتائج. الاستبيانات عبر الإنترنت والورقة هي الأفضل عندما يجب أن تظل النتائج مجهولة.
مكتوبة
الاستبيان المكتوب هو أبسط طريقة. يتطلب من المستخدم كتابة الردود على الأسئلة. يجوز للشركات توزيع استبيانات خطية في دورات تدريبية للموظفين ، وإرسالها بالبريد إلى الموظفين الذين تم إقصاؤهم حديثًا للحصول على آراء صريحة حول خبراتهم في العمل ، وإرسالها بالبريد إلى البائعين للمساعدة في تحسين العلاقات أو تضمينها في عبوات المنتجات للعملاء لإعادة إرسالها في مظروف مدفوع بواسطة البريد. الاستبيان المكتوب هو خيار جيد للأشخاص الذين لا يشعرون بالارتياح للتكنولوجيا والذين يتواصلون بشكل أفضل في الكتابة بدلاً من الكلام اللفظي. الجانب السلبي للاستبيان المكتوب هو تجميع البيانات. اعتمادا على الاستخدام المقصود ، قد يحتاج شخص ما إلى نسخ الإجابات في قاعدة بيانات.
عبر الانترنت
على الرغم من أن الاستبيانات عبر الإنترنت تأخذ المزيد من العمل للإعداد ، فإن ميزتها هي القدرة على تصدير البيانات إلى جدول بيانات لإجراء مزيد من التحليل. ما لم يشتمل الاستبيان على حقول للمستخدم لإدخال تعليقات إضافية ، قد ينتج الاستبيان عبر الإنترنت أكثر الاستجابات محدودة. تقدم العديد من الشركات ، مثل Zoomerang و SurveyGizmo و Survey Monkey ، مساعدة المسح المجانية والتخصيص.
وجها لوجه
تعتبر الاستبيانات وجهًا لوجه أكثر الاستبيانات الشخصية ، لذا قد لا تكون النتائج صريحة أو صادقة مثل الاستبيانات المكتوبة أو عبر الإنترنت. يجب إجراء استبيان ناجح وجهاً لوجه كمحادثة بدلاً من استجواب. قد تكون الاستبيانات وجهًا لوجه هي الأرخص من حيث المواد المستخدمة ، ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً. شأنها شأن الاستطلاعات المكتوبة ، فإنها تتطلب أيضًا تجميع البيانات والدخول اليدوي إلى قاعدة بيانات لإجراء مزيد من التحليل.
هاتف
يمكن إجراء الاستطلاعات عبر الهاتف بإحدى طريقتين. يجوز للمتصل استخدام رقم هاتف مجاني والإجابة عن الأسئلة باستخدام هاتف يعمل باللمس ، أو قد تطلب الشركة من المشاركين في الاستبيان طرح أسئلة عليهم. مثل استبيان وجهاً لوجه ، يجب إجراء استبيان ناجح عبر الهاتف كمحادثة بدلاً من استجواب. قد تكون الاستطلاعات عبر الهاتف هي الطريقة الأكثر تكلفة لإجراء الاستبيانات ، اعتمادًا على رسوم الشركة للمسافات البعيدة وموقع المشاركين في الاستبيان. اعتمادًا على الطريقة المستخدمة ، قد تتطلب استبيانات الهاتف أيضًا تجميع البيانات.
