على الرغم من أن إدراك المستهلك لمنتج أو خدمة يعتمد جزئياً على تجربته الفعلية مع السلعة ، إلا أن كمية كبيرة من أبحاث السوق تشير إلى أن رؤية المستهلك للمنتج مشروطة بمجموعة متنوعة من العوامل الأخرى. من العوامل الملموسة جداً للسعر والجودة والعوامل الملموسة الأقل مثل رؤية المستهلك لسمعة الشركة المصنعة ، والخبرة في الخدمة وجودة التغليف والعلامة التجارية ، يحدد عدد من العوامل النفسية المعقدة والمتداخلة تصور المستهلك للسلع والخدمات.
السعر
السعر له تأثير معقد على إدراك المستهلك. من ناحية ، يقدّر المستهلكون الصفقة ، وغالباً ما يفضلون الحصول على سلع بأسعار اقتصادية. ومن ناحية أخرى ، ينظر المستهلكون في كثير من الأحيان إلى أشياء زهيدة التكلفة رخيصة ورخيصة ، مما يؤدي في النهاية إلى إتلاف رؤية المستهلك لمنتج ما حتى لو ظل المنتج على حاله واستفاد المستهلك من خفض الأسعار. المستهلكون المتطورون أو المتشككون بشكل خاص معرضون للثقة في منتج أرخص بكثير من البدائل. ونتيجة لذلك ، ينبغي أن يكون السعر جزءًا من خطة تسويقية شاملة ، حيث يتم تصوير المنتجات الرخيصة حتى كبدائل مواتية ذات مستويات مماثلة من الجودة للمنافسة ، بسعر أقل إلى حد ما ولكن لا يزال قابلاً للمقارنة مع الاحتمالات الأخرى.
جودة
بطبيعة الحال ، تعتبر الجودة الفعلية للمنتج جزءًا حيويًا من إدراك المستهلك لسلعة أو خدمة. يمكن أن تصف الجودة أي سمة في مجموعة من الخصائص التي ترضي أو تخيب المستهلك ، بما في ذلك سهولة الاستخدام والموثوقية والمتانة. يمكن أن يؤثر التسويق على إدراك المستهلك للجودة ، ولكن في النهاية ، وبصفة خاصة مع السلع غير المعمرة ، ستحدد تجربة المستهلك الفعلية مع المنتج إدراكه للجودة. خارج نطاق الاتصال الجماهيري ، ينتقل الكلام عن الجودة أيضًا بسرعة كبيرة.
جودة الخدمة
وحتى في حالة السلع التي تظهر عيوبًا عديدة ، فإن جودة الخدمة الممتازة قد تحجب في الغالب عن تجربة سلبية مع المنتج نفسه. إذا شعر المستهلك بأنه يتلقى اهتماما استثنائيا عند مواجهة مشكلة مع منتج ما ، فمن المرجح أن يثق هذا المستهلك بالعلامة التجارية أو المنتج ، مع العلم أن الصانع أو تاجر التجزئة يقدم استجابة سريعة وفعالة للمشاكل. البشر حيوانات اجتماعية ، وغالبا ما يتم تحديد سلوك المستهلك من خلال العلاقات الاجتماعية التي تحيط بالمنتج ، بما في ذلك التفاعلات مع ممثلي خدمة العملاء.
التعبئة والتغليف والعلامات التجارية
يؤثر التغليف والعلامات التجارية تأثيراً هائلاً على تصورات المستهلك ، خاصة عند الشراء.خاصة عندما يشتري المستهلكون نوعًا من المنتجات لأول مرة ، فإن الطريقة التي يقدم بها المنتج يمكن أن تحدد بالكامل إدراكهم للبند. إن التغليف والعلامات التجارية ، بطبيعة الحال ، تغطي كل شيء من جاذبية وجودة عرض أحد العناصر إلى سمات المنتج الذي يختار المصنع إبرازه. اعتمادا على نوع المنتج والسوق ، يمكن أن تكون الرسائل التجارية المختلفة من صعبة وموثوقة إلى فاخرة وفاخرة مناسبة وفعالة.
سمعة
يتم بناء سمعة المنتج على مدار الوقت وهو عادةً ما يكون مزيجًا من التجربة الفعلية مع المنتج ، والتوصيات الشفهية والحملات التسويقية التي تحاول إنشاء حالة أو عرض مشترك للمنتج أو العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، لا يتم تحديد إدراك المستهلك لسمعة المنتج ، فقط من خلال هوية العلامة التجارية للمنتج والشركة المصنعة له ، ولكن أيضًا من خلال سلسلة التوزيع بأكملها. حتى إذا كان المستهلك يثق في الشركة المصنعة للمنتج ، على سبيل المثال ، قد يغير المستهلك رأيه بشأن المنتج عند رؤيته متاحًا في بائع تجزئة يربطه بمنتجات رخيصة ومعيب.
