يأخذ المستهلكون عددًا من الفرص عندما يشترون منتجًا غير معروف ، مما قد يجعلهم خجولين من محاولة ذلك. بالإضافة إلى إهدار أموالهم على عنصر يتبين أنه شيء لا يعجبهم ، فإنهم يخاطرون بمرض أو إصابة أو نوع من الأداء المنخفض. يمكن أن يساعدك استخدام مجموعة من التقنيات التي توفر المعلومات والطمأنينة في جعل حالة موضوعية أن منتجك أو خدمتك لا تقدم سوى قدر ضئيل من المخاطر أو لا تعرضها لأي مشترٍ محتمل.
تحديد المخاطر المحتملة
يمكن أن يكون تصور المستهلك للخطر بسيطًا مثل القلق من أن الطعام أو الشراب لن يذوق طعمًا جيدًا. وقد يكون الأمر أكثر خطورة أيضًا ، مثل المخاوف بشأن سلامة المنتج أو الآثار الجانبية للأدوية أو أمان المعاملات المالية عبر الإنترنت. راجع منتجك أو خدمتك واذكر المشاكل المحتملة التي قد يواجهها العميل المحتمل. بالإضافة إلى مراجعة داخلية ، اتصل بالعملاء الحاليين لمناقشة تصوراتهم الأولية لك قبل أن يصبحوا عملاء. عقد مجموعة التركيز لمناقشة المخاوف مع العملاء المحتملين أو العملاء.
تقديم البيانات الموضوعية
تجنب اعتراضات العملاء باستخدام بيانات موضوعية من مصادر الجمعيات الأكاديمية والحكومية والمهنية. على سبيل المثال ، يمكن لصانع الطعام استخدام الإحصاءات من جمعية القلب الأمريكية أو وزارة الزراعة الأمريكية أو إدارة الغذاء والدواء الأمريكية لتبديد أي خرافات شائعة تتعلق بالأطعمة. تقديم بيانات داخلية عن شركتك تعرض إنجازاتك في مجال السلامة والأمن ، الجوائز والشهادات المهنية والتراخيص.
ضمانات العرض
تقليل المخاوف المتعلقة بفقدان المال أو فقدان الأداء بين المستهلكين من خلال تقديم ضمان أو ضمان ، ويوصي دارين داهل ، محرر المساهمة في مجلة الشركة. يمكن أن يشمل ذلك عرض استعادة الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح. انظر إلى سجل خدمة العملاء الخاص بك وحدد احتمال أن تحتاج إلى إعطاء بدائل أو إصلاح المنتج الخاص بك. إذا كانت لديك طلبات قليلة للقيام بذلك في الماضي ، فقد يكون تعرضك المالي منخفضًا جدًا مع ضمان.
استخدم Endorsements
قد يثق المستهلكون في منتج ما إذا تم اعتماده من قِبل فرد أو مؤسسة يثقون بها. النظر في الحصول على حالة المنتج الرسمي من جمعية تجارية موثوق بها ، أو أعمال خيرية أو غيرها ، مثل فريق رياضي. لا يحتاج الخبراء الذين تستخدمهم للتأييد إلى أن يكونوا مشاهير. يمكن أن يكونوا محترفين محليين ، مثل الطبيب أو أخصائي التغذية أو مدرسي المدارس الثانوية أو الطبيب البيطري أو المدرب الشخصي أو الشيف أو أي خبير آخر في مجال معين متعلق بمنتجك أو خدمتك.
عرض الشهادات
بالإضافة إلى موافقات الخبراء ، استخدم شهادات العملاء الذين يشبهون العملاء المحتملين الذين تستهدفهم. اسأل عملاءك عما إذا كانوا راغبين في السماح لك باستخدام اقتباس عن تجربتهم مع منتجك أو خدمتك. يمكنك تقديم تعويضات لهم عن شهاداتهم ، ولكنها ستكون مراجع أكثر مصداقية إذا كان بإمكانك وضع "شهادة غير مدفوعة" بعد تصديقهم.
