توضح تفضيلات المستهلك أسباب الاختيارات التي يتخذها الأشخاص عند اختيار المنتجات والخدمات. تحليل العوامل التي تحدد تفضيلات المستهلك يساعد الشركات على استهداف منتجاتها نحو مجموعات مستهلكين محددة ، وتطوير منتجات جديدة وتحديد سبب نجاح بعض المنتجات أكثر من غيرها.
إعلان
يلعب الإعلان دورًا مهمًا في تفضيل المستهلك ، خاصة بالنسبة للسلع غير المعمرة مثل الطعام أو المجلات. الإعلان يطلع المستهلكين على السلع والخدمات المتاحة ويشكل أيضًا انطباعاتهم عن هذه المنتجات. يمكن للإعلان أيضًا أن يخلق الطلب ؛ على سبيل المثال ، ربما لم يرغب المستهلك في الحصول على هاتف خليوي جديد حتى شاهد هواتف جديدة مبهرة على التلفزيون.
مؤسسات إجتماعية
المؤسسات الاجتماعية ، بما في ذلك الآباء والأصدقاء والمدارس والدين والبرامج التلفزيونية تؤثر أيضا على تفضيلات المستهلكين. على سبيل المثال ، قد يرغب الأطفال في الحصول على نفس الألعاب التي يحصل عليها زملائهم في المدرسة ، في حين قد يشتري الصغار نفس المنتجات التي اعتاد الوالدان شرائها.
كلفة
عادة ما يختار المستهلكون شراء المزيد من السلعة إذا انخفض السعر. على سبيل المثال ، قد يؤدي البيع أو خفض الأسعار إلى زيادة استهلاك السلعة. من ناحية أخرى ، قد تؤدي الزيادة في السعر إلى انخفاض الاستهلاك ، خاصة إذا كان للبضاعة بدائل متاحة.
دخل المستهلك
كثيرًا ما يرغب المستهلكون في الحصول على سلع وخدمات أكثر تكلفة عند زيادة دخلهم. إذا كانوا يعانون من انخفاض في الدخل ، فمن الأرجح أن يختاروا السلع والخدمات الأقل تكلفة. على سبيل المثال ، من المرجح أن تكون الأعمال التي تبيع السلع الكمالية ، مثل المجوهرات ، أكثر نجاحًا في المناطق ذات الدخل المرتفع أكثر من منطقة الدخل المنخفض.
البدائل المتاحة
إذا كان للمنتج عدة بدائل - منتجات بديلة قد يختارها المستهلكون بدلاً من ذلك ماركة معينة من المنتجات - فسيكون المستهلكون أكثر حساسية للتغيرات في السعر. ومع ذلك ، إذا كان المستهلكون لا ينظرون إلى منتجات مماثلة لتكون بدائل فعالة - على سبيل المثال ، فإن المستهلكين الذين لا يعتقدون أن Coke و Pepsi لذيذان بنفس القدر - فسيقل احتمال تحولهم إلى بديل على أساس السعر. هذا المفهوم يسمى المرونة السعرية للطلب.
