بصرف النظر عن الصناعة التي يعملون فيها أو عدد الموظفين الذين يبلغونهم ، فإن جميع المشرفين بحاجة إلى امتلاك مهارات مشتركة معينة لكي يكونوا فعالين في أدوارهم. على سبيل المثال ، قد يعرف رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات كل شيء عن تطبيق كمبيوتر جديد ، لكنه يحتاج أيضًا إلى القدرة على نقل هذه المعرفة بفعالية إلى موظفيه. يشير التدريب على المهارات الناعمة إلى موضوعات تتضمن العلاقات بين الأشخاص ، بدلاً من المعرفة "الصعبة" ذات الطبيعة الفنية.
أنواع
تغطي دورات التدريب على المهارات الناعمة الموجهة للمشرفين مجموعة واسعة من المواضيع ذات الطبيعة الدائمة. وتشمل هذه القيادة ، والإدارة ، والاتصالات ، وإدارة المشاريع ، والتنوع ، وحل المشكلات ، وتخطيط التعاقب ، والمخاطرة ، على سبيل المثال لا الحصر. ويشار إليها باسم "المهارات الناعمة" لأنها لا تركز على التطبيقات أو المعرفة التقنية ، بل على المهارات التي تحسن الإنتاجية والاتصالات بين المشرفين وموظفيهم.
فوائد
بالنظر إلى الطبيعة التنافسية للأعمال ، أصبح توفير التدريب المناسب للمشرفين أمرًا حاسمًا لبقاء الشركات. يمكن أن يساعد التدريب على المهارات الناعمة في تحسين العلاقات بين المشرفين والموظفين من خلال المساعدة في تعزيز بيئة عمل تتسم بالتعاون والفعالية. في الواقع ، يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى تحسين الأداء الإجمالي للخط السفلي لأن دافع الموظف والولاء والإنتاجية كلها تزداد.
نظريات / التكهنات
لسنوات ، جادل خبراء التدريب والتطوير حول أفضل منصة تسليم لبرامج التدريب على المهارات الشخصية التي تركز على مهارات التواصل. وبينما يجادل الكثيرون بالتكاليف المنخفضة التي تنطوي عليها خيارات التعلم القائمة على التكنولوجيا ، مثل الفصول الافتراضية ، والندوات عبر الإنترنت ، والأقراص المضغوطة ، فإن آخرين يصرون على أنه لا يمكن تدريس المهارات الشخصية إلا عن طريق التدريس المباشر.
البصيرة الخبيرة
وفقًا لموقع Impact Factory.com ، أدت عولمة معظم الشركات إلى زيادة تأثير مختلف الثقافات في مكان العمل. يتعين على المشرفين أن يكونوا قادرين على التعامل بفعالية مع الاختلافات بين موظفيهم وقاعدة عملائهم ، والتي أصبحت أكثر تنوعا وتعدد ثقافات. لذلك ، أصبح التدريب على المهارات اللينة الذي يركز على مجالات مثل حل المشكلات والاتصالات التجارية (بما في ذلك السلوك عبر البريد الإلكتروني) أكثر أهمية.
إطار زمني
أفضل وقت لإرسال المشرفين لأي نوع من التدريب على المهارات الشخصية هو حق قبل أن يصبحوا مسؤولين عن إدارة أداء فريق الدعم. في كثير من الأحيان ، تقوم المنظمات بتشجيع الأفراد على القيام بأدوار إشرافية بدون تدريب أو تدريب ، وقد تكون النتائج كارثية ومكلفة من الناحية المالية. إن معرفة كيفية القيام بأشياء مثل حل النزاع بين الموظفين وإدارة مشروع مقدمًا يعدهم لجميع التحديات التي قد يواجهونها كمشرف ويضمن أن الانتقال سيكون سلسًا قدر الإمكان.
