تشتمل محفظة العملاء على المجموعات المختلفة التي تشكل قاعدة عملاء الشركة. على سبيل المثال ، تتكون محفظة عملاء Coca-Cola من المطاعم ومحلات البقالة ومدن الملاهي والساحات الرياضية.
إدارة
الهدف هو إدارة موارد الشركة المحدودة لتلبية متطلبات العملاء مع الاستمرار في العمل بكفاءة.
لا يعتمدوا على بعض
في كثير من الأحيان ، يكون العملاء في مجموعة عملاء الشركة حصريًا لهذه المجموعة المحددة. على سبيل المثال ، متجر البقالة ليس موجودًا أيضًا في مجموعة العملاء في المتنزه.
تحليل
يتم تحليل محافظ العملاء لفهم كيفية أداء مجموعة عملاء معينة. على سبيل المثال ، يمكن لشركة بناء أن تفحص الحسابات المستحقة من مجموعة العملاء في المنازل / المساكن لاكتشاف مقدار المخاطر المالية في حالة انخفاض سوق المنازل.
