كيفية حساب تكلفة مركز الاتصال لكل مكالمة

عندما تقوم بتشغيل مركز اتصال ، يكون لديك تكاليف مرتبطة بما في ذلك أجور الموظفين ، وتكاليف الهاتف ، ومساحة المكاتب وغيرها من التكاليف العامة مثل الكهرباء. بمجرد معرفة التكاليف الإجمالية ، يمكنك حساب المكالمات الهاتفية التي أجيبتها خلال فترة زمنية محددة. يسمح لك هذا بتقسيم التكاليف حسب عدد المكالمات للعثور على تكلفة المكالمة. ترغب مراكز الاتصال في الحصول على تكلفة صغيرة لكل مكالمة.

أضف كل تكاليفك لتشغيل مركز الاتصال. قم بتضمين جميع أجور الموظفين والمزايا الخاصة بهذه الفترة وأي نفقات مدفوعة وأي تكاليف أخرى ترتبط بمركز الاتصال.

حساب إجمالي عدد المكالمات للفترة التي تريد حساب تكلفة كل مكالمة فيها.

اقسم التكلفة الإجمالية على عدد المكالمات خلال الفترة لمعرفة تكلفة كل مكالمة. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة X تتكلف 50000 دولار في السنة وأجابت 100000 مكالمة في ذلك الوقت ، فإن $ 50000 مقسومة على 100000 مكالمة تساوي 0.50 دولار لكل مكالمة.

نصائح

• لتقليل تكاليف مركز الاتصال لكل مكالمة ، قم بتقليل إجمالي التكاليف أو زيادة عدد المكالمات التي ترد عليها.