من منظور واسع ، يبدو أن المبيعات والتسويق يسيران جنبا إلى جنب مثل جزأين من الكل. إلى حد كبير ، هذا صحيح ، ولكن هناك اختلافات واضحة بين الأدوار. تبدأ رسوم المبيعات مع العملاء ، وإشراكهم ، وإقناعهم بالشراء ، والبيع لهم وإغلاق عملية البيع. يبدأ التسويق بمفهوم المنتج ويتضمن البحث عن استراتيجيات للترويج له وإنتاج مواد العرض وتقديم العروض.
بيع للعميل
من المحتمل أن يكون البيع هو أهم واجب بالنسبة لشخص يعمل في وظيفة مبيعات. من خلال استخدام المهارات الشفوية القوية ، والإلمام بالمنتجات أو الخدمات ، والقدرات العددية ، والمهارات الإقناعية ، يبيع مندوبو المبيعات بضائع الشركة. تدور مهارات البيع الجيدة حول إقناع العملاء بشراء ما يحتاجونه من المتجر "X" بدلاً من الذهاب إلى المنافسة. كما يتم تفويض مندوبي المبيعات بجمع المعلومات حول تفضيلات العملاء وبناء قواعد البيانات.
خدمة العملاء
الجيل الحالي من العملاء على علم جيد والناس لديهم أفكار محددة من ما يحتاجون إليه ويريدون. وأصبح إقناع الناس بشراء المنتجات والخدمات أصعب ، كما هو الحال بالنسبة لإبقائهم أوفياء. الاستراتيجية الأكثر فعالية للحفاظ على رضا العملاء هي تقديم خدمة عملاء استثنائية. هذه واحدة من الواجبات الأساسية لمندوب مبيعات وتشمل الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء بعد البيع. خدمة العملاء هي طريقة لإظهار العملاء الذين يتم تقييمهم.
تحقيق أهداف الشركة
التسويق هو أحد الوظائف المميزة لنشاط تجاري ؛ إنها وظيفة تنظيمية تقوم بإنشاء ، التواصل وتوصيل القيمة للعملاء. لتحقيق أهداف تسويقية محددة ، يركز موظفو التسويق على التخطيط الاستراتيجي والتصميم والإدارة وقيادة الفريق والإشراف والتنظيم ومهارات الاتصال الممتازة. وتشمل واجباتهم تقييم أبحاث العملاء وسيناريوهات السوق ، والبحث في بيانات المنافسين ، وإعداد خطط التسويق ، والإشراف على وتحليل سلوك التسويق لحملات الترويج الفعالة ، وتطوير خطط الموازنة التسويقية.
دعم فريق المبيعات
واحدة من المسؤوليات الأساسية للتسويق هو دعم فريق المبيعات. وتشمل واجبات التسويق في هذا المجال توليد الرصاص ، واستراتيجيات التعرف على العلامة التجارية ، ورعاية العملاء المحتملين ، وجمع شهادات العملاء ، وكتابة دراسات الحالة ، وضمان تمييز المنتجات أو الخدمات عن المنافسين. جانب آخر للدور لدعم فريق المبيعات هو الإعلان. التسويق ينطوي على تخطيط استراتيجيات الإعلان لترويج المنتجات أو الخدمات من خلال الصحف والتلفزيون ومحركات البحث على الإنترنت واللوحات الإعلانية ورسائل البريد الإلكتروني وإطلاق المنتجات الترويجية.
