استراتيجية العميل ، والتي غالباً ما تسمى استراتيجية تجربة العملاء ، هي خطة لإنشاء أو تحسين تجربة العملاء التي تقدمها. تعتبر الإستراتيجية الجيدة العملاء ، واحتياجاتهم ، وكيف يمكنك تلبيتها بشكل أفضل.
الاعتبارات
العملاء هم القوة الدافعة لأي عمل يستمدون الأرباح منه. الحصول على عملاء جدد أمر مكلف في الوقت والمال. بمجرد الحصول على العميل ، يجب على الشركات التركيز على زيادة مستوى مشترياته والاحتفاظ به على المدى الطويل.
استراتيجيات مشتركة
اعتبارًا من أغسطس 2010 ، تشمل الاستراتيجيات المشتركة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم عمليات البيع المتقاطع والبيع المذهل ، وتجميع المنتجات ، وإدارة نقاط الاتصال ، وبرامج الولاء والمكافآت ، وإدارة جودة الخدمة ، وبرامج إدارة علاقات العملاء. يتم استخدام هذه الاستراتيجيات لجذب العملاء المميزين ، ومنحهم تجربة عملاء عالية المستوى ، والاحتفاظ بهم بمرور الوقت.
التحديات
معظم الشركات لديها أهداف واستراتيجيات تهدف إلى منح العملاء تجربة جيدة. وتشمل التحديات عدم وجود رقابة عالية المستوى على خدمات ومبيعات الواجهة الأمامية ، ونقص في قبول الموظفين لأهداف الخدمة ، وعدم معرفة العملاء ، ونقص التدريب للموظفين.
