تدقيق ضمان الجودة هو عملية يقوم بها إما مدقق داخلي أو خارجي يساعد على التأكد من أن أنظمة المؤسسة موجودة ويتم اتباعها. الهدف من التدقيق هو لفت الانتباه إلى التحسينات المطلوبة وضمان اتباع المتطلبات القانونية والتنظيمية من أجل تقديم سلع وخدمات متناسقة الجودة للمستهلك. يركز التدقيق الناجح للجودة على احتياجات المنظمة.
الإجراءات
قبل البدء في تدقيق ضمان الجودة ، يجب على المدقق مراجعة الإجراءات وتعليمات العمل والمعايير والمواصفات وأن يصبح على دراية بها. إن استخدام قائمة فحص الجودة أثناء عملية التدقيق يمكن المدقق من الالتزام بالوقائع ، ويكون واضحًا ودقيقًا مع أي أدلة موثقة. أثناء إجراء التدقيق ، يجب على المدقق: الحفاظ على عقل مفتوح ، والانحراف عن التحيزات ، والتحلي بالصبر ، والامتناع عن تصحيح الأفراد أثناء المراجعة. ينبغي على المدقق الابتعاد عن المواجهة وتذكير جميع المشاركين بأن الغرض من المراجعة هو تعزيز التحسين المستمر.
متابعة
بعد إجراء التدقيق ، استخدم معرفتك بتدفق عمل المؤسسة وإجراءاتها للتوصية بالإجراءات التصحيحية وتواريخ استحقاق الولاية وتعيين المسؤوليات. اذكر جميع النتائج في تقرير ضمان الجودة وأرسلها إلى فريق الإجراءات التصحيحية لاتخاذ القرار.
ثم يتم إجراء تدقيق ثانوي للتحقق من أن جميع الإجراءات التصحيحية التي نفذها فريق العمل التصحيحي قد تم وضعها وأنها تتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية للمنظمة واحتياجاتها وتواصل تعزيز جودة المنتج والخدمة. بمجرد التحقق ، يتم إرسال تقرير نهائي إلى فريق الإجراءات التصحيحية يسرد جميع النتائج والقرارات المنفذة.
فوائد
يتيح تدقيق ضمان الجودة معرفة الإدارة: حول المشكلات الحالية والمشكلات المحتملة ، ويتيح تقييم وتحديد مدى فعالية التدريب ، ويظهر دعمًا لبرنامج ضمان الجودة الخاص بالمؤسسة. وتتمثل النتيجة الرئيسية لمراجعة الحسابات في تعزيز التحسين وتوليد التغذية الراجعة المستمرة التي تضمن امتثال أنظمة المنظمة لجميع الإجراءات الداخلية واللوائح الخارجية.
الأخطاء
أحد الأخطاء الرئيسية التي يمكن أن يقوم بها مدقق ضمان الجودة هو المراجعة باستخدام سلوك مسكتك. الانعطاف السلبي الالتفاف من نطاق والغرض من المراجعة. وهو يلفت الانتباه بعيداً عن الناس وعن موقف الفريق الفائز ويوجه الأخطاء والحقائق التي تم العثور عليها أثناء المراجعة للأفراد بدلاً من الأنظمة الفاشلة للمؤسسة.
البصيرة الخبيرة
هناك عدة أنواع من عمليات تدقيق ضمان الجودة: النظام ، والمنتج ، والخدمة ، والإدارة ، والعمليات ، والامتثال ، وعمليات التدقيق الأولى والثانية والثالثة التي يمكن إنشاؤها لمساعدة المؤسسة على تعزيز ثقة المستهلك وزيادة مصداقية الشركة. تسعى المنظمة الدولية للمعايير ISO 9000 إلى اعتماد برنامج شهادة من قبل العديد من الشركات كطريقة لضمان الجمهور بأن شركتهم تقدم منتجات وخدمات عالية الجودة. تستخدم الشركات نظام التدقيق ISO 9000 للتحقق من أن أنظمة ضمان الجودة في الشركة مطبقة وأنها فعالة في اكتشاف العيوب قبل وصولها إلى المستهلك.
