يستخدم مطورو المنتجون والمصنعون نظامًا يسمى "ضمان الجودة" بشكل عام للحماية من الأخطاء. على وجه التحديد ، يقوم موظفو ضمان الجودة بتقييم جودة المراحل المختلفة لإنشاء المنتج ، من البحث والتطوير إلى إطلاق المنتج ، والتي يطلق عليها أحيانًا "نهاية الحياة". تستخدم الصناعات المختلفة أنواعًا مختلفة من عمليات ضمان الجودة. بعض هذه هي Six Sigma و LEAN و ISO 9000 (انظر الموارد أدناه). فيما يلي الخطوات العامة المستخدمة من قبل معظم برامج ضمان الجودة.
حدد أهدافك وأهدافك. لن يكون لجميع مشاريع ضمان الجودة نفس الأهداف. من المهم تحديد الحاجة والغرض من أي تدقيق للمنتج بوضوح. إذا كنت في مرحلة تطوير المنتج ، فسيكون دورك في ضمان الجودة هو إنشاء وثائق مفصلة لعملية التطوير التي يمكن استخدامها لعمليات تدقيق تأكيد الجودة في المستقبل. يجب مراجعة جميع المتطلبات والمعايير التنظيمية والأداء التنافسي وأي مشكلات قانونية متعلقة بالمنتج الجديد وتوثيقها.
حدد عميلك. يمكن أن يكون العملاء داخليًا وخارجيًا. قد لا تشارك اللوجستيات في إنشاء المنتج ، ولكن يجب أن يشارك موظفو اللوجيستيات في عملية ضمان الجودة إذا كان التوزيع هو أحد الاعتبارات الرئيسية للحصول على المنتج للعميل. عملية التصنيع يجب أن تغذي التوزيع. لن يهتم أي شخص إذا كان المنتج دائمًا خاليًا من الأخطاء إذا استغرق وصول العميل إلى الأبد.
إيلاء الاهتمام لاحتياجات العملاء. برامج ضمان الجودة هي في النهاية بالنسبة للعميل. لا ترتكب خطأ إجراء تقييم دون معرفة ما يريده العميل. الامتثال التنظيمية لن تغلب على المنافسة. إن ضمان الجودة يتعلق بإنشاء منتج أفضل بقدر ما يتعلق بالامتثال وخفض تكلفة الإنتاج. يجب تغطية هذه الاحتياجات في أي وثائق أولية.
حافظ على التكاليف أعلى في عقلك. على الأرجح قام التمويل بإجراء تحليل لفائدة التكاليف على المنتج قبل التطوير. كان الهدف من هذا التحليل هو إنشاء منتج عالي الجودة ضمن هدف تكلفة محدد. يعتمد التسعير على الجودة التي يتم الاحتفاظ بها ضمن قيود التكلفة.
اختبر المنتج. يجب أن يستند هذا الاختبار إلى سمات معينة تمت مناقشتها في الخطوتين 1 و 2 ، مثل الامتثال واحتياجات العملاء وأي مخاوف قانونية.
قم بإنشاء خريطة عملية أو سير عمل. هذا هو الرسم البياني المرئي لتدفق المنتج من خلال الإنتاج إلى التسليم. لاحظ وقت الدورة وابحث عن العمليات المتكررة أو غير ذات القيمة المضافة. تأكد من أن كل منتج يمر بنفس العملية. يقع التناغم والحد من الأخطاء في قلب ضمان الجودة.
تطوير ضوابط العملية. تساعد الضوابط على ضمان أن يكون ضمان الجودة دائمًا. أفضل عناصر التحكم هي آلية وغير مزعجة.
استمر في المراقبة. يعتمد ضمان الجودة على التحسينات المستمرة في جودة المنتج ، وخفض التكاليف (السعر للحفاظ على القدرة التنافسية) ، وخفض وقت الدورة ، والتسليم الأسرع. فعلى سبيل المثال ، يعتبر الحصول على المنتج إلى العميل أسرع من المنافسة ، على سبيل المثال ، ميزة تنافسية لا تستطيع الشركات التغاضي عنها. تلك التي لا يمكن أن تجد حصتها في السوق تتقلص.
