تعد استبيانات السوق طريقة تحصل الشركات من خلالها على معلومات حول عملائها والمستهلكين أو الشركات من غير العملاء ، وكيف ينظر هؤلاء العملاء أو المستهلكين إلى منتجات وخدمات الشركة مقابل المنتجات المنافسة. يمكن أن تكون استطلاعات السوق إما نوعيًا أو كميًا. تستخدم المسوحات النوعية للحصول على المعلومات على نطاق ضيق في حين أن الدراسات الاستقصائية الكمية أكثر قابلية للتنبؤ عبر عموم السكان. هناك عدد من تقنيات مسح السوق التي يمكن للشركات استخدامها للحصول على معلومات قيمة عن عملائها.
مجموعات التركيز
مجموعات التركيز هي تقنية المسح السوقي النوعية. قد تقوم الشركة بإجراء مقابلات مع العملاء من مختلف المجموعات الديموغرافية بناءً على العمر أو الدخل أو الجنس. الهدف من مجموعة التركيز هو الحصول على فكرة عامة حول كيفية تسوق هؤلاء الأشخاص لمنتجات معينة ، والمنتجات التي يفضلونها. قد تقوم الشركة بعد ذلك بتقديم العديد من المفاهيم الجديدة ، مثل الطعام ، واستطلاع آراء الأشخاص وغير المعجبين بالمنتج.
استطلاعات أحادية على واحد
تستخدم الدراسات الاستقصائية السوقية الفردية ، وهي تقنية مسح سوق نوعي أخرى ، عادة لإدخال منتجات جديدة. على سبيل المثال ، قد تلاحظ الشركة عميلًا يشغل نوعًا جديدًا من البرامج. ثم يقوم القائم بإجراء المقابلة بمطالبة العميل والآخرين بكيفية إعجابهم بالبرنامج الجديد وما إذا كانوا سيشترونه أم لا. وكثيرا ما تستخدم الدراسات الاستقصائية على واحد لاختبارات بيتا لتجفيف المشاكل قبل المنتج يذهب وطني.
استبيانات الهاتف رضا العملاء
يتم إجراء العديد من الاستبيانات عبر الهاتف ، مثل استطلاعات رضا العملاء. تقيس استطلاعات رضا العملاء قياس مستويات رضا العملاء فيما يتعلق بمنتجات الشركة والخدمات والأسعار والسمات الرئيسية الأخرى. هذه الاستطلاعات ذات طبيعة كميّة أكثر في الشركات التي تجري المئات من الاستطلاعات بحيث يمكنها أن تحدد أين لها مزايا أو مشاكل كبيرة. يمكن بعد ذلك إجراء تغييرات لتصحيح هذه المشكلات.
البريد في الاستطلاعات
قد تستخدم الشركة استبيان البريد لتحديد سبب توقف بعض العملاء عن شراء منتجاتهم. تستخدم شركات البرمجيات أحيانًا تقنية المسح السوقي الكمي هذه. قد يتم توفير حافز صغير مثل $ 1 أو $ 2 للمستجيبين لملء المعلومات. غالبًا ما تكون استطلاعات البريد الإلكتروني مفيدة للغاية لأن الشخص يمكنه كتابة تعليقات إضافية.
استطلاعات عبر الإنترنت
غالبًا ما تظهر الاستطلاعات عبر الإنترنت على مواقع الشركة على شكل نافذة منبثقة. يمكن تنشيط تقنيات مسح السوق هذه في أي وقت لبدء جمع المعلومات الديموغرافية أو أي معلومات تقريبًا تبحث عنها الشركة. ويمكن بعد ذلك إنهاء المسح بمجرد استكمال استبيانات كافية. يمكن أن تكون الاستطلاعات عبر الإنترنت غير قابلة للتنبؤ في بعض الأحيان بسبب عدم وجود تحكم في نوع الشخص الذي يستجيب ، وفقًا لموقع الويب الخاص بكل الشركات (انظر مراجع الارتباط).
