بغض النظر عن مدى سلاسة عمل الأعمال ، سيشهد الصراع من وقت لآخر. يجب أن يكون هدف كل موظف ومدير حل هذه النزاعات بأكثر الطرق الممكنة سلمًا وإيجابية مع الحفاظ على السياسة والقوة العاملة سليمتين. من خلال تطبيق الخطوات التسعة للمهاتما غاندي على حل النزاع اللاعنفي للحياة الحديثة ، طوَّر الكاتب كولمان مكارثي خطوات لحل النزاع لا تقتصر على المقاتلين أنفسهم فحسب ، بل وأيضاً على مدير يسعى إلى إيجاد حلول سلمية وناجحة للنزاع في مكان العمل.
لب الموضوع
أولاً ، تعامل مع جوهر الموضوع ، وحدد بموضوعية ماهية الصراع. في العديد من الحجج ، يقاتل العمال في الواقع حول قضايا مختلفة. لا توجد طريقة لحل الصراع دون معرفة ما هو حقا.
الجانب الخاسر
انظر الصراع كمقاتلين القتال ضد المشكلة بشكل تعاوني ، وليس بين بعضها البعض. إذا اشتمل القرار على موظف ينتصر على الطرف الآخر ، فإن الجانب الخاسر لن يفكر في الصراع وسوف ينتظر وقتًا مناسبًا في المستقبل لبدء إعادة المباراة.
الأهداف المشتركة
تفصيل الشواغل والاحتياجات التي يتقاسمها المقاتلون ومحاولة التركيز على هؤلاء بدلاً من التركيز على ما يقسمهم. في بيئة مكان العمل ، يكون لدى الموظفين العديد من الأهداف والاهتمامات المشتركة. تسليط الضوء على تلك ستعزز علاقتهم.
يسأل اسئلة
اسأل كل مقاتل عما فعله بدلاً من السؤال عما حدث. هذا الأخير سوف يفتح مجرّد أبواب تبرير الخدمة الذاتية ، لكن سيتم الرد على السؤال من خلال الحقائق. يقدم هذا توضيحًا بدلاً من حجة طويلة.
استماع
حاول جاهدا أن تستمع بفاعلية ، بدلا من سماعها بشكل سلبي. هذه هي الطريقة الوحيدة لاكتشاف كل موقف في النزاع. إذا كان المقاتلون مشغولين جدا في التحدث والاستماع ، يستريحون فقط للتنفس وإعادة التسلح ، فإن الصراع سيتصاعد.
إقليم محايد
حل الصراع في مكان محايد ، لا حيث احتدمت المعركة. على سبيل المثال ، إذا حدث التضارب في مكتب أحد الأشخاص ، فيجب اتخاذ القرار إلى غرفة الاستراحة.
أهداف قابلة للتحقيق
ابدأ عملية الحل مع ما يمكن تحقيقه. بعبارة أخرى ، لا تتجاوز حدود علامتك عن طريق محاولة حل مشكلة من المشاكل. في كثير من الحالات ، كانت إهانة صغيرة هي التي حددت مرحلة الخصومة.
مغفرة
تعلم كيف يغفر. يركز الثأر على الماضي ، لكن المغفرة تركز على المستقبل.
تبحث في نفسك
قم بترتيب المنزل الخاص بك قبل البدء بتعليم أشخاص آخرين كيفية التصرف أو عيش حياتهم. لا شيء يخلق صراعا مثل النفاق أو موقف أكثر سخاء من أنت.
