خلال يوم العمل ، يمكن أن تتصاعد التوترات ، ويمكن أن ينفد الصبر ، ويمكن أن تتفجر الأوضاع في صراع. في كثير من الأحيان ، يتم التعامل مع نزاع مكان العمل على أفضل وجه من قبل طرف ثالث موضوعي يمكن أن يشير إلى إيجابيات وسلبيات كلا الجانبين من عدم الاتفاق. إذا لم يتم التصدي للصراع على الفور ، فيمكن أن يصبح مصدراً للتقسيم بين الموظفين ويؤثر بشكل كبير على الإنتاجية. من المهم فهم كيفية حل النزاع في مكان العمل حيث أنه ليس من المفيد دائمًا السماح للناس بعرض إحباطهم في صورة عدوان مادي. تطوير مجموعة من أنشطة حل النزاع في مكان العمل والتي يمكن أن تعود الموظفين على المسار الصحيح والمثمر.
الطاولة
من الطرق الجيدة لحل النزاع هو الفصل بين الأطراف المتنازعة من خلال استخدام جدول المؤتمرات ، ثم الاستعانة بشخص ما من الإدارة للتوسط في النزاع. هذا يساعد بطريقتين مهمتين. أولاً ، يمكن للأطراف التعبير عن آرائهم دون أن يكونوا قريبين من بعضهم البعض بحيث يمكنهم تصعيد خلافهم أكثر من ذلك. ثانياً ، يمكن لعضو الإدارة الذي يملك سلطة على الطرفين أن يحترم الاحترام ويجبر الأطراف على قبول قرار مفيد للشركة.
أدوار عكسية
قد لا يكون هذا النشاط سهلاً في البداية ، ولكن عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون فعالاً للغاية. اطلب من الأطراف المتناظرة عكس الأدوار والاضطلاع بمسؤوليات الوظيفة لبعضها البعض. اسمح لهم بقراءة كل وصف وظيفي ، ثم اطلب منهم أن يفكروا على غرار الالتزام بمعايير العمل. من المهم أن يكون مديري الحزبين حاضرين حتى يتمكنوا من شرح ما هو متوقع من بعضهم البعض. سيساعد هذا الأطراف المتنازعة على رؤية الأشياء من الجانب الآخر ويمكن أن يساعد في تهدئة الجدل.
انفصال
يمكن أن يحدث نزاع في كثير من الأحيان عندما يجد طرفان لهما وجهات نظر متعارضة صعوبة في فهم وجهة النظر الأخرى. على سبيل المثال ، إذا واجه مدير الشحن وقتًا صعبًا في فهم سبب عدم قدرة مدير الإنتاج على جعل المنتج سريعًا بما فيه الكفاية ، فقد يحدث تعارض عندما يتعلق الأمر بالطلبات المُرضية. في هذا المثال ، اطلب من المسؤول التنفيذي المسؤول عن الشحن التحدث إلى مدير الإنتاج والمدير التنفيذي المسؤول عن الإنتاج يتحدث إلى مدير الشحن. ومن ثم قد يكون من الأسهل على المديرين أن يروا المشكلة ثم يعالجونها دون تعارض.
