غالبًا ما يكون نزاع مكان العمل نتيجة لسوء الفهم أو للأهداف والقيم الفردية المختلفة أو لوجود عضو جديد في المجموعة. قد يبدأ الأفراد الأفراد الصراع كوسيلة للحصول على السيطرة وخلق عقلية "نحن" مقابل "هم". عندما يحدث نزاع سلبي ، من الضروري أن تتدخل الإدارة لحل هذه المشكلات. تحت إشراف صحيح ، الصراع ليس دائما سلبي. الصراع البناء هو شكل منفتح وصريح من التواصل والمناقشة بين الموظفين التي تشجع النمو والاحترام بين الزملاء. ولكن عندما يحدث تعارض سلبي ، ينهار الاتصال ، مما يخلق بيئة عمل راكدة وسامة.
إدارة لمنع الصراع السلبي
إنشاء تدفق مفتوح للتواصل بينك وبين مرؤوسيك. يحدث النزاع السلبي غالبًا عندما لا يكون لدى الموظفين تواصل جيد مع الإدارة. عندما يكون من الصعب الاتصال بالمشرفين أو الاتصال بهم ، قد لا تكون لدى المجموعة فكرة واضحة حول المشاريع والتوقعات. وهذا يؤدي إلى الاستياء ، خاصة إذا كان أعضاء الاتصال الوحيدون مع المشرفين سلبيين. التواصل المفتوح بين الإدارة والمرؤوسين يجعل الموظفين يشعرون بأنهم أكثر قيمة ، مع فهم أكثر وضوحًا للتوقعات والأهداف.
التعامل بفعالية مع أصحاب الأداء المنخفض. عندما يكون لدى أي شخص شخص يكون أداؤه متدنيًا باستمرار ، فإنه يسبب ضغينة بين زملاء العمل. مقابلة خاصة مع الموظف لمناقشة الموقف. كن منفتحًا وصادقًا وداعمًا. ذكره بأي مساهمات إيجابية قدمها للمجموعة في الماضي لتذكيره بمهاراته. من المحتمل أن يكون لدى الموظف مشاكل في المنزل أو مرض أو أنه يتعامل مع ضغوط خارجية تؤثر على عمله. أعطه أهدافًا مستهدفة وجدول زمني للتحسينات. قد يكون التوقف عن التعامل مع مشاكله ضروريًا أيضًا.
يحرم السخرية العامة من أعضاء الفريق ، سواء من قبل زملاء العمل أو من قبل أعضاء آخرين في الإدارة. إنه يولد الإذلال والغضب فقط على عضو الفريق المنكوب. هذا النمط من أسلوب الإدارة مسيئ لفظيًا ويؤدي إلى تداعيات قانونية سلبية إذا سمح له بالاستمرار. إذا واجه الموظف صعوبات في مهمة ، ناقش المسألة بشكل خاص بطريقة محترمة.
الصراع بين الأشخاص
التعرف على المشكلة بين الموظفين المتصادمين. يجتمع مع جميع الموظفين المشاركين في الصراع وكشف الحقائق المتعلقة بها. لا تحدد العلاقة بين الموظفين بأنها سيئة أو سخيفة. ابق عاقلاً واستمع إلى الحقائق. اكتشف مصدر السلبية المحتملة ، واسمح لهم بالتفصيل في القضايا التي يشعرون أنها مهمة.
تغيير انطباعات الموظفين المتحاربين عن بعضهم البعض. وفقًا لموقع Adriaan Groenewald لموقع The Manager ، كثيرًا ما يعامل الناس التصورات على أنها حقيقية ، لذا من المهم تغيير ذلك. شجع أعضاء الفريق المتضاربين على بناء صور إيجابية لبعضهم البعض وتحديد كيف تعمل علاقتهم بالفعل. من خلال السماح لهم بنقل شكاواهم وتغيير المفاهيم ، فإن الميل إلى الخوض في الأخطاء المفترضة ينقص.
السماح للصراع البناء بين أعضاء الفريق. الصراع البنّاء هو ممارسة السماح بالنقاش الحيوي والمناقشات المفتوحة والقرارات الإيجابية. ووفقًا لما ذكره ديفيد بيك ، رئيس "القيادة المطلقة" ، عندما يشعر الموظفون بالقدرة على مناقشة وحل القضايا بطريقة محترمة وصادقة ، فإن النتائج غالبًا ما تكون أفضل من تلك التي تم التوصل إليها في وحدة تقمع الصراع.
نصائح
-
التعزيز الإيجابي يؤدي دائما إلى أداء أفضل. ليس عليك أن تكون مرتاحًا طوال الوقت. كن صادقًا وصادقًا.
تحذير
احتفظ بملاحظات دقيقة لأي صراعات جارية للرجوع إليها مستقبلاً ، خاصة إذا بدا أن أحد الموظفين هو مصدر المشاكل المستمرة.
تقديم تحذيرات مكتوبة من العصيان ، وضعف الأداء وغيرها من انتهاكات مكان العمل. هذا يساعد على تجنب الدعاوى القضائية في وقت لاحق إذا كان يجب إنهاء الموظف لانتهاكات متكررة.
