لا يعتبر الصراع في مكان العمل أمراً غير معتاد ، ولكنه يمكن أن يكون مدمراً ومضاداً. من أجل الحفاظ على النظام في مكان العمل ، تحتاج الشركة إلى المشاركة في استراتيجيات حل النزاع قبل نشوب الصراع وتكون قادرة على معالجة مشكلة عند حدوثها. إن أفضل إستراتيجيات لحل النزاع هي وقائية وتساعد على خلق جو عمل تعاوني ومنتج. عندما يصل النزاع ، يمكن لبيئة العمل الصحية أن تكون ذات تأثير إيجابي في إحضار المشكلة إلى حل.
امنح الفضاء
يمكن أن تكون المواعيد النهائية حاسمة بالنسبة لشركة ما ، لكن في بعض الأحيان يمكن أن يصبح واضحا أن صراعا سينشأ إذا لم يحصل الناس على راحة خلال لحظة متوترة. إذا شعر أحد المديرين أن الصراع وشيك ، أعط الجميع استراحة لمدة ساعة ثم تحدث إلى الأطراف الذين يعبرون عن مخاوف من أن تؤدي إلى صراع. في بعض الأحيان ، في وضع الضغط ، فإن أفضل طريقة لتجنب الصراع المضاد هو إعطاء الجميع مساحة.
استمع
يمكن أن تتصاعد حجة عندما يريد الطرفان الحصول على وجهة نظرهم دون الاستماع إلى بعضهم البعض. ينشأ النزاع عندما تفصل قضية واحدة بين الطرفين ولا يمكنها تجاوز هذه القضية. في كثير من الأحيان ، يكمن الحل في مجرد الاستماع إلى النقطة الكاملة التي يريد كل طرف الآخر وضعها ثم النظر في تلك النقاط ككل. إذا نشأ نزاع ، أصر الأطراف على الاستماع إلى بعضهم البعض ومعرفة ما إذا كان هناك أسباب للتسوية.
معالجة المشكلة
في بعض الأحيان يجلب الناس قضايا شخصية للعمل معهم وفي حالات معينة ، يمكن أن تتحول هذه القضايا إلى صراع. عندما يحدث نزاع ، يحتاج المدير إلى تركيز الأطراف المتنازعة على هذه المسألة وجعلهم يتركون أي مشاكل شخصية قد يواجهونها. إذا لم يستطع أحد تجاوز مشاكله الشخصية ، فيجب إزالته من المجموعة حتى يتمكن من التركيز على المشكلة نفسها وليس على مشكلاته الخاصة.
احترافية
يمكن للمدير نشر نزاع من خلال الحفاظ على الاحترافية. تعامل مع كل جانب من النزاع باحترام ونبرة مهنية. الإجابة على جميع الأسئلة في سلوك هادئ ولكن مع الجوهر. تناول مسألة ما عند طرحها ، لكن كن هادئًا وتصر على أن يظل الجميع هادئين أيضًا. في النهاية ، ستجعل النغمة الاحترافية الأطراف المحرجة تشعر وكأنها يجب أن تهدأ كذلك.
