ميثاق خدمة العملاء هو إطار عمل لكيفية عمل الشركات مع العملاء من حيث التميز والدفع وأوقات الاستجابة والمعايير الشاملة. الشركات لديها دائما كيانات متنافسة ، و ميثاق خدمة العملاء هو أمر يسمح لهم بالوقوف في وجه المنافسة.
نظرة عامة محددة
غالبًا ما تبدأ مواثيق خدمة العملاء بنظرة عامة على الشركة ومهمتها. عندما تذكر الشركة أهدافها وكيفية ارتباطها بالعميل.
حقوق الزبون
يتضمن ميثاق خدمة العملاء أيضًا إسهابًا يتعلق بحقوق العميل وتوقعاته. ويتضمن بشكل عام الإطار الزمني المتوقع للعملاء لتلقي منتجاتهم أو خدماتهم ويحدد كيفية تعامل الشركات مع عمليات النزاع.
إعادة الطمأنينة
إن مواثيق خدمة العملاء هي طمأنة للعملاء بأن الشركة ستقدم خدمة مثالية واسترداد الأموال عندما يكون هناك نزاع مشروع حول جودة المنتج أو الخدمة. عادة ما يتم نشر هذه المواثيق على مواقع الشركة وإتاحتها في المتاجر التي يذهب إليها العملاء فعليًا للشراء.
