تجعل المنافسة على ولاء المستهلكين من المهم بالنسبة للشركات أن تفعل كل ما بوسعها لتلبية احتياجات العملاء بشكل معقول. للبقاء على المسار الصحيح مع أولويات خدمتهم ، تتبنى العديد من الشركات ميثاق خدمة العملاء ، وثيقة توضح أهداف خدمة العملاء وعملياتها. إن كتابة ميثاق خدمة العملاء لا يستغرق الكثير من الوقت أو المال.
قم بتطوير بيان عام عام لنشاطك التجاري يصف ما تقوم به أو ما هي المنتجات والخدمات التي تقدمها. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة مجوهرات ، فيمكن أن تكون نظرك العام "شركة XYZ هي شركة أعمال فنية تنتج مجوهرات مصنوعة يدويًا من أحجار كريمة حقيقية".
اكتب أهداف خدمة العملاء الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تصميم رسوم ، فقد تكون أهدافك هي إكمال الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد بأقل من ثلاثة مراجعات. إذا كنت تدير متجرًا للأحذية الرياضية ، يمكن أن تساعد أهداف خدمة العملاء كل عميل في العثور على أنسب الأحذية لرياضته ، وأن تكون على دراية كافية للإجابة عن جميع الأسئلة التي يدور حولها حول الأحذية الرياضية.
اكتب حقوق عميلك لأنها تتعلق بنشاطك التجاري. على سبيل المثال ، قد يرى متجر لبيع الملابس أن لعملائه الحق في الحصول على مساعدة مبسطة وفي الوقت المناسب وسرعة إنهاء إجراءات الدفع.
أضف قسمًا إلى الميثاق الخاص بك يشرح بالتفصيل ما ستفعله شركتك لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء ومراعاة حقوق عملائك. بالعودة إلى مثال متجر الملابس ، قد تقرر أنك ستحتفظ بجميع الشاشات القابلة للتطبيق أو المنظومة ، واستقبل كل عميل بابتسامة ، وقم بإدخال الاتجاهات الجديدة إلى مخزونك بشكل منتظم.
لاحظ في الميثاق الخاص بك ما يمكن للعملاء القيام به إذا لم يشعروا بأن حقوقهم قد تم الوفاء بها ، أو إذا لم يتم تحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بك. قد يشمل ذلك العنوان البريدي أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني إلى قسم شكوى العملاء أو مدير الشركة.
انشر ميثاق خدمة العملاء على موقع شركتك على الويب أو مدونتك أو في متجرك أو مكتبك.
