خدمة العملاء هي القوة الدافعة الأولى وراء السوق الاستهلاكية ، ومعظم أصحاب الأعمال يدركون أن العلاقة بين خدمة العملاء وولاء العملاء بسيطة. إذا كنت تقدم خدمة عملاء جيدة ، فسيكون عملاؤك سعيدًا وسيستمر في العودة ؛ إذا كنت تقدم خدمة سيئة للعملاء ، فلا ينبغي أن تتوقع من العملاء أن يشعروا بأي تفاني تجاه عملك. تؤثر جودة أي خدمة عملاء بشكل مباشر على ولاء العميل.
رضا العملاء
كن مهذبا وغنيا بالمعلومات مع عملائك. إذا كان لديك سؤال حول منتج تبيعه ، فتأكد من أنه يمكنك الإجابة عليه (أو معرفة مكان الحصول على الإجابة). إذا كان لديهم شكوى ، فقم بمعالجة المشكلة وتصحيحها. خدمة العملاء الجيدة تجعل الناس يشعرون وكأنهم قد تم الاعتناء بهم. إذا لم يشعر عملاؤك بهذه الطريقة عن تجربتهم معك ، فلن يشعروا أبدًا بالولاء تجاه نشاطك التجاري.
كرر الأعمال
الناس يحبون تكرار التجارب اللطيفة. خدمة العملاء الجيدة ستثير إعجاب الناس وتجعل عملك يبرز في أذهانهم في المرة التالية التي يحتاجون فيها إلى شيء ما. على سبيل المثال ، إذا كان هناك متجرين يبيعان نفس المنتجات ولكن أحدهما لديه خدمة عملاء سيئة والآخر لديه خدمة عملاء جيدة ، فغالبًا ما سيختار المتسوقون المتجر بأفضل خدمة.
بناء سمعة الشركة
يمكن أن تؤثر خدمة العملاء على ولاء العملاء إلى درجة أن يشارك الناس تجاربهم مع الأصدقاء والعائلات. كلمة شفهية هي طريقة ممتازة لبناء قاعدة عملائك ، ولا تحتاج حتى إلى القيام بأي شيء سوى تقديم خدمة جيدة والسماح لها بالتحدث عن نفسها. والعكس صحيح أيضًا: إذا كان نشاطك التجاري لا يخدم العملاء بشكلٍ كافٍ ، فسيأخذ الناس أعمالهم في مكان آخر ، وسيخبرون أصدقائهم وعائلاتهم بأن يفعلوا الشيء نفسه.
ملاحظات العملاء
اعتني بعملائك ، وسوف يعتنون بك. عندما تقدم خدمة جيدة للناس ، سيعودون في كثير من الأحيان لصالحهم في شكل ردود فعل. على سبيل المثال ، تتبع العديد من الشركات تصنيفات الموافقة من خلال الاستبيانات. حتى أن بعض الاستبيانات تطلب اسم الممثل المحدد الذي ساعدك. في هذه الحالات ، يحصل العملاء على فرصة لمكافأة خدمة عملاء جيدة. من ناحية أخرى ، من المرجح أن تتسبب خدمة العملاء السيئة في أن يشكو العملاء من عملك ، مما يضر بفرصهم في بناء ولاء العملاء.
