رسم خرائط تيار القيمة هو أحد العناصر الرئيسية لمنهجيات Six Sigma العجاف. وبدون توفر معلومات كافية عن تدفق القيمة لعملية تجارية محددة ، سيكون تنفيذ التحسينات وزيادة الكفاءة أقل من الأفضل في أفضل الأحوال.
التعريف الأساسي
إن تدفق قيمة عملية الأعمال هو سلسلة الخطوات التي تحدث لتوفير المنتج والخدمة و / أو الخبرة التي يرغبها العميل. ومن ثم ، فإن الخطوات التي لا تضيف قيمة ، أو التي تمثل نفايات أو التي لا يريدها العميل ولا يدفعها ، لا تشكل جزءاً من تدفق القيمة.
القيمة للعملاء
غالبًا ما يواجه قادة الأعمال مشكلة في التمييز بين الخطوات التي يجب تضمينها لأسباب فنية أو تجارية والخطوات المضافة فعليًا وفقًا لتوقعات العملاء. وكما يقول مايكل جورج في كتابه "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook" ، فإن السؤال الجيد هو: "إذا تم حذف هذه الخطوة فهل سيشتكى العميل؟" إذا كان الجواب نعم ، فستكون الخطوة مضافة حقًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يمكن اعتباره قيمة مضافة ، بغض النظر عن مدى ضرورة أن يوفر النشاط التجاري المنتج النهائي أو الخدمة. الأسئلة الأخرى التي يجب طرحها هي ما إذا كان العميل سيدفع أكثر مقابل المنتج أو الخدمة أو يكون لديه تفضيل له على المنافسة مع هذه المهمة المضمنة.
تحديد تيار القيمة
عند تحديد قيمة تدفق عملية الأعمال ، من المفيد تقييم كل خطوة على أساس المعايير المذكورة أعلاه لتقييم ما إذا كانت القيمة المضافة أو القيمة غير المضافة. للقيام بذلك ، يجب الحصول على معلومات صلبة حول توقعات العملاء للجودة والقيمة. الافتراضات حول ما يريده العملاء وتوقعه غير كافية. تجد بعض المجموعات أنه من المفيد إضافة فئة ثالثة لتمثيل الخطوات التي لا تكون ذات قيمة مضافة ، ولكن يجب إجراء ذلك فعلاً لإنشاء المنتج النهائي أو الخدمة النهائية. تتم الإشارة إلى هذه الخطوات كخطوات مضافة للقيمة التجارية وقد تتضمن مهامًا تتطلبها الهيئات التنظيمية أو التقارير المالية للشركة.
الأهداف
بمجرد تحديد تيار القيمة ، يكون الهدف النهائي هو القضاء على جميع الخطوات الأخرى من العملية. وينبغي بالتأكيد إزالة الخطوات غير ذات القيمة المضافة ؛ يجب إعادة تقييم خطوات القيمة المضافة التجارية وإلغائها إن أمكن. من خلال إجراء هذه التحسينات ، يمكن للمؤسسة تحسين الكفاءة وتقليل الفاقد وتحسين تجربة العملاء.
تحسن مستمر
قد يكون من المغري التفكير في تحديد تدفق القيمة وإزالة الخطوات غير ذات القيمة المضافة كمشروع لمرة واحدة. ومع ذلك ، يمكن أن تتغير احتياجات العملاء وتوقعاتهم بمرور الوقت ، لذلك يجب تقييم المنتجات والخدمات الحالية بشكل دوري لضمان أن تيار القيمة المحدد أصلاً لا يزال ساريًا ويتم اتباعه. يجب أيضًا توضيح تدفق القيمة قبل إنشاء منتجات وخدمات جديدة.
