كيفية كتابة رسالة تجارية بخصوص التصليح على سيارة

عندما يتعلق الأمر بآلات معقدة ، مثل السيارات ، تحدث أخطاء. ومع ذلك ، كعملاء ، فأنت تستحق أن تصحح تلك الأخطاء. اكتب رسالة شكوى كطريقة رسمية لحل نزاع مع شركة إصلاح السيارات. لا يجب أن تكون عاطفيًا أو دراميًا للحصول على النتائج التي تستحقها. التركيز على الحفاظ على علاقة ودية مع رجال الأعمال من خلال كونها موضوعية ونزيهة عند السعي للحصول على علاج.

قم بتوجيه الخطاب إلى الشخص الصحيح. ابدأ بمدير المتجر للموقع الذي زرته. إذا لم تتلقَ علاجًا من مدير المتجر ، فابحث عن مدير إقليمي. يمكنك العثور على الهيكل التنظيمي للشركة من خلال الذهاب إلى موقعها الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بالمركز الرئيسي وطلب معلومات الاتصال الخاصة بالمدير.

ابدأ برسالتك من خلال تحديد المخطط الزمني للأحداث. بطريقة مفصلة ، اشرح ما حدث ، عندما حدث ، ومن تحدثت معه. على سبيل المثال: "في يوم الجمعة ، 30 حزيران ، زرت الموقع في 123 شارع مابل. بعد أن تحدثت مع مساعد المبيعات جيم ، وافقت على الحصول على تعديل وتغيير الزيت. تم تحميلي 100 دولار".

اشرح المشكلة. كن وصفي قدر الإمكان. على سبيل المثال: "بعد مغادرة المحل ، لاحظت ضجيجًا مزعجًا تحت غطاء محرك السيارة عندما كانت السيارة متوقفة."

أخبر الشركة تمامًا بما تريد أن تفعله لتصحيح الموقف. على سبيل المثال: "أرغب في استرداد كامل قيمة الخدمات في متجرك بالإضافة إلى المبلغ المطلوب 45 دولارًا لإصلاح الضرر الذي حدث في متجرك". كن عادلاً بشأن العلاج الذي توصي به. لا تحاول إصلاح مصد سيارتك الأمامي إذا لم يكن مرتبطًا بشكل مباشر بالإصلاحات التي تلقيتها في المتجر.

استخدم لغة موضوعية. عند كتابة الرسالة ، لا تستخدم لغة ملتهبة. لا تهين الموظفين أو الشركة. أيضًا ، لا تهدد الشركة أو الموظفين. فقط اذكر الحقائق ، والعلاج الذي تعتقد أنه عادل.

تضمين الوثائق. قم بتضمين نسخة من الفاتورة للعمل الذي قمت به في المتجر. تضمين الصور التي تدعم دعوتك. أيضا ، إذا قمت بزيارة ميكانيكي آخر ، ويمكن للميكانيكي الجديد أن يضع كتابة أن الخدمة كانت نتيجة لإصلاح سابق خاطئ ، وتشمل تلك الوثائق. تأكد فقط من تضمين صور فوتوغرافية ، وحفظ النسخ الأصلية في مكان آمن.

كن ايجابيا. إذا كان هناك شيء يعجبك في الشركة ، أو إذا كان لديك سجل في أن تكون عميلاً ، فعليك بتضمين هذه المعلومات. من الأرجح أن تكون الشركة متقبلة إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بك كعميل.

قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن الشركة من الوصول إليك. قم بتضمين رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني للاستجابة الأكثر سرعة.