الاستبيان هو أداة مفيدة لجمع المعلومات في البريد وجهًا لوجه والبريد العادي والبريد الإلكتروني وإعدادات الهاتف. يجب أن يركز الاستبيان على أهداف وأهداف محددة ، بما في ذلك طلب وجمع النوع الصحيح من المعلومات والتأكد من أن كل سؤال محدد وموضوعي ومفهوم.
اسأل الأنواع الصحيحة من الأسئلة
قبل كل شيء ، يجب أن يساعد الاستبيان في تحقيق هدف البحث. ستؤدي الخيارات مثل أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة التي تستخدم تصنيفًا أو مقياس ترتيب وأسئلة مغلقة إلى إنتاج أنواع مختلفة من الردود. أسئلة وأسئلة الاختيار من متعدد التي تستخدم مقياس تصنيف مفيدة لجمع المعلومات حول التفضيلات والمواقف والآراء والسلوك. تساعدك الأسئلة ذات النهايات المغلقة على جمع المعلومات الديموغرافية وغيرها من المعلومات المستندة إلى الحقائق التي يمكنك استخدامها لتصنيف الأشخاص أو المواقف.
الكمية مقابل النوعية المعلومات
على الرغم من أنه يمكنك استخدام استبيان لجمع الحقائق والآراء الذاتية ، وفقًا لمنظمة الأغذية والزراعة للأمم المتحدة ، فإن الاستبيان الذي يهدف إلى جمع الحقائق يكون أكثر فائدة. ذلك لأن الإيجاز والخصوصية هما أفضل ممارسات تطوير الاستبيان. تتطلب الدقة أن تركز على جمع البيانات الأساسية فقط ، بينما تتطلب الخصوصية أن تجمع البيانات التي تجمعها هدفًا بحثيًا معينًا. لا يمكن أن تضيف الأسئلة الشخصية فقط الطول ، ولكنها تُدخل أيضًا بيانات غير ذات صلة في النتائج.
كن موضوعيا وغير متحيز
وفقا لجيمس بي كي ، الأستاذ في جامعة ولاية أوكلاهوما ، فإن الاستبيان المكتوب بشكل جيد يهدف إلى الموضوعية. لا تتضمن الأسئلة الرئيسية التي تشير إلى الاستجابة المطلوبة. على سبيل المثال ، فإن السؤال "هل تتفق مع خبراء أبحاث المستهلكين الذين يقولون إن المشترين يجب أن يشتروا متجرًا" يمكنهم التأثير في الإجابة التي يقدمها المشارك. كما أن الاستبيان المكتوب بشكل جيد لا يقدم تحيزًا من خلال تصميم خيارات الاستجابة. على سبيل المثال ، فإن السؤال المتعلق برضا العملاء الذي يكون لديه خيار راضٍ ومرضٍ وغير راضٍ هو منحاز نحو الحصول على رد إيجابي.
جمع معلومات كاملة ودقيقة
يجب أن يهدف الاستبيان إلى جمع معلومات كاملة ودقيقة. يقول المفتاح إن مصمم الاستبيان يجب أن يركز على كتابة أسئلة ذات صياغة واضحة باستخدام لغة طبيعية ومألوفة يفهمها المستجيبون تمامًا. ويجب عليها تقديم أي خلفية قد يحتاجها المستجيب للإجابة على سؤال. على سبيل المثال ، قد تخبر المستفتى بالساعات التي يكون فيها قسم خدمة العملاء مفتوحًا قبل السؤال عما إذا كان قسم خدمة العملاء يحتفظ بساعات ملائمة. يمكن أن يساعدك ذلك على تجنب المشاركين الرافضين للإجابة ، والإجابة على سؤال لا يفهمونه أو يكذب على الشخص الذي يجري المقابلة.
