يمكن لأفلام مثل "الكازينو" والبرامج التلفزيونية مثل "لاس فيغاس" و "الكازينو الأمريكي" أن تجعل إدارة الكازينو تبدو وكأنها تجارة فاضحة وساحرة. ومع ذلك ، مثل العديد من جوانب صناعة الضيافة ، فإن النجاح في إدارة الكازينو هو نتيجة ساعات طويلة ومهام صعبة. يجب على مديري الكازينو العمل للحفاظ على الزبائن والمستثمرين سعداء والامتثال لمجموعة من اللوائح الحكومية.
خدمة العملاء
الهدف الأساسي لإدارة الكازينو هو ضمان حصول الضيوف على تجربة ممتعة. يجب على مدير الكازينو توفير المزيج الصحيح من الألعاب ، بدءًا من ماكينات القمار وحتى لعبة الروليت حتى لعبة البوكر ، والتي ستجذب جميع أنواع اللاعبين. يمكن للمدير أيضا تطبيق حدود الرهان المختلفة لجذب كلا اللاعبين العاديين والبكرات العالية. كما يجب أن يكون لدى المديرين أنظمة مطبقة لرصد المقامرين الذين يواجهون المشكلات ، واللاعبين الذين يفرطون في الكحول ، ويحبطون اللصوص ، والغشاشين المحتملين.
إدارة الألعاب
جانب إدارة الكازينو الذي يميزها عن الأنواع الأخرى من وجهات المنتجع هو أرضية الألعاب. يجب على مديري الكازينو التأكد من تشغيل جميع الألعاب كما ينبغي. حتى لو لم تكن وظيفتها المباشرة ، فإن المدير هو المسؤول في النهاية عن سلوك المتعاملين ورؤساء الحفر ورؤساء المناوبات. كل منهم يجب أن يعرف قواعد اللعبة ، والطرق المناسبة لدفع الفائزين ، والطرق التي قد يحاول بها اللاعبون الغش في ألعاب معينة.
عائد الاستثمار
يتوقع المستثمرون في عقارات الكازينو نسبة محددة من العائد على أموالهم ، ويتعين على مديري الكازينو اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان تشغيل الموقع في ذروة الربح المحتملة. على سبيل المثال ، يمكن للمدير العمل مع قسم التسويق على العروض الترويجية لزيادة حركة المرور على الأرض وإيرادات الألعاب ، أو تقديم المشورة إلى قسم المحاسبة بشأن طرق خفض تكاليف التشغيل.
التدقيق المطلوب
الولايات والقبائل الأمريكية الأصلية التي تسمح لألعاب الكازينو لديها لوائح صارمة بشأن الكيفية التي يجب أن تعمل بها تلك المرافق. يمكن أن تتضمن هذه اللوائح تحديد الصعاب في الألعاب المختلفة ، والساعات التي يمكن فتحها في الكازينو ، وحظر استخدام أي شخص لديه سجل جنائي. يجب على مديري الكازينو التأكد من أن كل جانب من جوانب الأرضية يعمل ضمن هذه اللوائح ، أو يخاطرون بفقدان رخصة ألعاب الموقع.
