تمثل مواصفة تحمل ستة سيغما النطاق المقبول لقيم الأداء التي يقبلها العميل. "Six Sigma" هو مصطلح إحصائي يشير إلى أن 99.99966٪ من العناصر في مجموعة من الأجزاء المصنعة بشكل مطابق ، هي ضمن التسامح المقبول الذي يحدده العميل ، كما هو محدد من قبل البروفيسور جويل كتشر-جيرشينفيلد في مساقه في MIT Open Courseware. هذا يقف على مستوى الأداء المتميز في هذه الصناعة.
فريف
تشير التسامح إلى مساحة القيم التي تقف بين القيم الدنيا والقيمة القصوى المسموح بها لعنصر ما للعمل بشكل صحيح أو تلبية توقعات العملاء. عندما ينتج مصنع كميات كبيرة من العناصر ، ويصبح من غير المعقول التحقق من كل بند للتأكد من أنه يستوفي المتطلبات ، فإن التحليل الإحصائي يقدر ما قد يكون التسامح. تشرح جامعة موتورولا أن المحللين يعبرون في كثير من الأحيان عن هذا التسامح الإحصائي من حيث النسبة المتوقعة من الأجزاء التي ستندرج ضمن المواصفات ومستوى ثقتهم في أن الرقم دقيق.
التكلفة مقابل مواصفات التسامح
في بيئة Six Sigma ، فإن أقل من 3.4 مادة من أصل مليون سوف تقع خارج نطاق القيم المقبولة. تقليل التسامح يبقي فقط على المنتجات التي تقترب من الكمال ، ولكن يخلق كومة أكبر من الرفض. تسمح زيادة التسامح بتوصيل المزيد من العناصر ، ولكنها تخاطر بخيبة أمل العميل. ومن ثم ، فإن مواصفات التسامح لها تأثير كبير على تكلفة الأعمال في مرافق Six Sigma ، كما يوضح توماس Pyzdek ، مؤلف كتاب "Six Sigma Handbook".
الخصائص التراكمية للتسامح
تجد الاختلافات الملاحظة في المنتج المصنَّع جذوراً في الاختلافات الطفيفة التي تطرحها كل خطوة من خطوات التجميع. والانحرافات ، حتى غير المرئية ، تميل جزئيا إلى عدم إضافتها بالكامل إلى الاختلافات اللاحقة في المنتج. ومن ثم ، لضمان استيفاء المنتج للمتطلبات 99.99966٪ من الوقت ، يجب أن تلتزم كل خطوة فردية بمواصفات تسامح أكثر صرامة. ستة التسامح سيجما في نهاية خط الإنتاج يعني أفضل بكثير من أداء ستة سيغما المنبع ، وتقارير جامعة موتورولا.
من تصميم التسامح إلى عملية التسامح
"هذا ليس حول المنتج ولكن كل شيء عن العملية" ، سيكون طريقة لتلخيص منظور Six Sigma. يعكس التغير الملاحظ في المنتج درجات الحرية التي تعالج الخطوات في عنصر. ومن ثم ، فإن جهود تصميم منتج يتم تنفيذه ضمن مواصفات التسامح تترجم إلى تصميم عملية تجميع يجب أن تعمل ضمن حدود تفاوتات عملية محددة مسبقًا ، كما يؤكد Pyzdek. هذا هو السبب في أن منهجية Six Sigma تحقق جودة المنتج من خلال التحكم في تقلبية العملية وتحسينها.
الأعمال الأولى
تعزز فلسفة Six Sigma بشدة المنتج عالي الجودة ، ولكنها ستضع الجهود لتحقيق نتائج ممتازة في سياق العوائد المالية. ويوضح Pyzdek أنه يجب متابعة التحسينات في العمليات التي ستؤدي إلى زيادة أرباح الشركات. وبالتالي ، سيعمل فريق تحسين Six Sigma على تحقيق التوازن بين مستوى الأداء ونطاق التسامح مع زيادة الأرباح. إذا لم تترجم التوصيات لتحسين العملية إلى ارتفاع كبير مالياً ، يعود الفريق إلى العميل ليطلب منه تخفيف مواصفات التسامح.
