أحد الجوانب المهمة في إدارة الأعمال هو تتبع مراقبة الجودة ورضا عملائك. إن معيار قياس الجودة ورضا العملاء يسمى "ستة سيغما." مع ستة سيغما ، يمكن للشركات تقليل أخطائها وتعظيم قيمتها للعملاء. هناك مستشاري Six Sigma الذين يقدمون حساب Six Sigma الخاص بك ، ولكن يمكنك حساب Six Sigma بنفسك إذا كان لديك البيانات الصحيحة للقيام بذلك.
حدد توقعات عميلك. قبل أن تتمكن من حساب Six Sigma ، ستحتاج إلى تحديد توقعات العملاء الخاصة بك ، والتي تعرف باسم CTQs أو Critical To Quality. إذا كان لديك محل لبيع الزهور ، فستكون خدمة CTQs الخاصة بك في موعد التسليم والأوامر الصحيحة.
اجمع بيانات CTQs الخاصة بك. ستحتاج إلى الاطلاع على بيانات نشاطك التجاري وفحص جميع الطلبات أو المبيعات لمعرفة ما إذا كانت الطلبات قد استوفت رسوم CTQ. باستخدام المثال أعلاه ، إذا كان لديك ما مجموعه 500 أمر تسليم وتكتشف أن 41 منها قد تم تسليمها في وقت متأخر ، وكانت 17 طلبًا غير صحيح ، فستكون بيانات CTQs الخاصة بك. أضف العيوب الإجمالية ، والتي ستكون 58 في هذا المثال.
للبدء في حساب Six Sigma تحتاج إلى تقسيم العيوب الإجمالية من خلال مجموع الوحدات. في المثال أعلاه ، سيكون ذلك إجمالي عيوبك مقسومًا على إجمالي عمليات التسليم ، والتي ستكون 58 مقسومة على 500 أو 0.116.
عامل في العدد الإجمالي لفرص الخلل. خذ إجمالي عدد فرص الخلل ، وهي CTQ الخاص بك ، واضرب ذلك العدد الذي حصلت عليه عندما قسمت مجموع عيوبك من قبل مجموع وحداتك. باستخدام المثال أعلاه ، فإن إجمالي فرص الخلل 2 (وقت التسليم والترتيب الصحيح). لذلك ، هذا يعني أنك ستأخذ 0.116 وتتكاثر بمقدار 2 ، والذي يساوي 0.232.
تحويل إلى عيب في الفرصة (DPO). وبمجرد الانتهاء من الحسابات الخاصة بك ، يجب عليك تحويل رقمك إلى DPO ، والذي يتم التعبير عنه بالعدد من مليون فرصة. هذا يعني أنك ستنقل الفاصلة العشرية إلى ستة مسافات إلى اليمين. باستخدام المثال أعلاه ، سيكون DPO 232000 DPO.
