يمثل ISO 9000: 2001 نسخة قديمة من المعايير التي نشرتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). تصف النسخة الحالية (اعتبارًا من 2010) ، ISO 9001: 2008 ، منهجية إدارة الجودة التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء.
مبادئ
"توثيق العملية المجربة ومتابعة التعليمات المكتوبة بدقة" يرمز إلى روح المعايير. وإلى جانب ضمان امتثال الموظفين لعمليات المنظمة ، تدعو المعايير إلى رصد نتائج كل خطوة حاسمة عن كثب وإطلاق إجراءات تصحيحية فورية عند الكشف عن الانحراف. وينطبق هذا النهج على جميع مستويات المنظمة ، بما في ذلك فريق القيادة الأعلى.
نجاح
حوالي 900،000 شركة تبنت ISO 9000 وتحديثاتها المختلفة منذ عام 2000 ، يكتب ديفيد ليفاين ، الأستاذ في جامعة كاليفورنيا في بيركلي. جاءت الشعبية من المكاسب المالية الناتجة. تظهر ملاحظات Levine من 1000 منظمة معتمدة من قبل ISO 9000 زيادة في متوسط المبيعات بنسبة 9 في المائة على مدى 11 عامًا تُعزى مباشرةً إلى الحصول على شهادة ISO هذه.
شهادة
للحصول على شهادة ISO 9000 ، تتصل الشركة عادة بشركة اعتماد موجودة في نفس البلد مثل المرافق التي تسعى للحصول على الجائزة. يقوم المفتشون ، الذين يتم إرسالهم في الموقع ، بتدقيق كيفية قيام الموظفين بتوثيق إجراءاتهم والالتزام بالتعليمات. يسرد تقرير مراجعي الحسابات الانحرافات. مع عدم وجود فجوات كبيرة من المعايير ، تمنح شركة الاعتماد شهادة ISO 9000 صالحة لمدة ثلاث سنوات.
