إذا كنت تنتقل إلى شركة أخرى وتعمل في دور يواجه العميل ، فمن المحتمل أن تشعر ببعض التضارب أثناء انتقالك. من ناحية ، سوف تكون حريصاً على أن تقول وداعاً وأن تبدأ الفصل التالي في حياتك المهنية. من ناحية أخرى ، ستشعر بالحزن لترك عملائك الكرامين والقلق للحفاظ على علاقات جيدة معهم في حالة عبور مساراتهم في المستقبل. ستعالج رسالة وضعت بشكل جيد هذه المشكلات وطمأنة عملائك بأنهم سوف يلقون نظرة جيدة عند ذهابك.
التحدث إلى بوس
قد يكون لدى الشركة خطة عمل واضحة لإخبار العملاء بأنك مغادر ، لذا لا تخطوا أي أصابع. من الممكن أن يرغب رئيسك في الاحتفاظ بالأخبار تحت سقف حتى يتوصل إلى طريقة لتقليل التأثير. في بعض الشركات ، يقوم أحد كبار المديرين بإخطار العملاء الذين يغادرونك - وربما يتم منعك من الاتصال بالعملاء إذا اعتقدت الشركة أن هناك مخاطرة سيتبعها العملاء في عملك الجديد. اسأل رئيسك قبل إجراء أي اتصال. هذا يدل على الاحترام ويحافظ على النية الحسنة التي بنيتها مع صاحب العمل الخاص بك.
قدم الاستبدال الخاص بك
من وجهة نظر عملائك ، فإن أهم شيء هو الانتقال السلس. سيحتاج عملاؤك إلى تأكيد بأن الخدمة التي تم استخدامها لن تتأثر سلبًا وأن الحساب سيكون في أيد أمينة بعد مغادرتك. طمئن العملاء عن طريق إعطاء اسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بك بديل وتاريخ واضح لمغادرتكم. تذكر أن تبني في بعض الفترة الانتقالية ؛ لا تترك عملية التسليم حتى اللحظة الأخيرة. سيقدّر عملاؤك أنك متاح أثناء النقل للإجابة عن أي أسئلة وإغلاق أي تفاصيل قبل الانسحاب من الحساب.
الاقل هو الاكثر
استخدم الرسالة لتشكر عملائك وتعبّر عن مدى استمتاعك بالعمل معهم. إذا كنت تقيم في نفس المجال ، فقل أنك تتطلع إلى عبور مساراتك مرة أخرى. هذا يترك الباب مفتوحًا أمام العملاء لإلقاء نظرة على دورك التالي. أخبر العملاء بأنك تتحرك ، ولكن كن حذرًا في إعطاء الكثير من التفاصيل - أقل أكثر مع رسالة ترك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تنتقل إلى منافس ، فقد يمنعك صاحب العمل الحالي من إعطاء اسم شركتك الجديدة. تمسك بالحقائق. يمكنك دائمًا المتابعة من خلال مكالمة هاتفية للإجابة على أسئلة العملاء الأكثر أهمية.
مثال على ترك الرسالة
هذه الرسالة تضرب نغمة مهذبة ومحترمة:
عزيزي العميل:
أكتب إليكم لأعلمكم بأنني قد استقلت منصبي في ACME Office Interiors. سوف أكون متاحًا حتى يوم الجمعة ، 10 أكتوبر ، ولكن بعد هذا التاريخ ، سيتولى جاك جيفورد حسابك. جاك هو مدير حسابات متمرس ، وأنا واثق من أنك ستحصل على أفضل خدمة ودعم. يمكنك الوصول إلى Jack على [email protected] أو عبر الهاتف على الرقم 123-456-7890.
لقد كان من دواعي سروري أن أعمل معك طوال السنوات الست الماضية ، وأشكرك على علاقة عمل رائعة خلال فترة وجودي هنا في ACME. وآمل مخلصا أن تتقاطع مساراتنا مرة أخرى وأتمنى لكم التوفيق في مساعكم المستقبلية.
تحياتي الحارة،
