مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تقيس تقدم الأعمال نحو هدف محدد. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لأي عمل حيث إنها تقوم بتقييم أداء الموظف ورضا العملاء والإنتاجية لتحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها لتصحيح مواقف المشاكل. هناك عمليات معينة للنظر فيها عند تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
عقد اجتماع مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة في العمل ، مثل الملاك والموظفين ، لمناقشة أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية فيما يتعلق بأهداف الأعمال. إبلاغ أصحاب المصلحة بالغرض من KPIs ودور كل صاحب مصلحة في تطويرها. إجراء البحوث للحصول على معلومات حول إدراك العملاء للخدمات المقدمة من قبل الشركة.
جدولة اجتماع مع الموظفين في قسمك لمناقشة أدائهم العام وتأثيره على العمل. اطلب منهم توفير معلومات تفصيلية عن أنشطة العمل والوثائق الداعمة إن أمكن ، للتحقق من مستوى الأداء. اسمح لهم بشرح تقدم عملهم للحصول على رؤية عامة لمستوى أدائهم.
تقييم البيانات التي تم الحصول عليها من الاجتماع مع موظفيك وتحديد المجالات القوية التي تؤدي إلى تحسين كبير في جودة الإدارة وكمية المبيعات والمناطق الضعيفة المسؤولة عن المناطق غير المنتجة في القسم. اطلب من الموظفين لأسباب الأداء من أجل تحديد العمليات التي تحتاج إلى تغييرات من أجل تعزيز أداء العمل.
حدد الأهداف والمعايير للموظفين. معايير حالية وقابلة للقياس للموظفين. اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية للتأكد من أنها ذكية. محددة وقابلة للقياس ، يمكن تحقيقها وموثوق بها وفي الوقت المناسب. تزويد الموظفين بالموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.
تصميم نظام لتتبع وتقييم أداء الإدارة وموظفيها بعد فترة زمنية محددة. توفير معيار قياس الأداء الذي يمكن للموظفين الرجوع إليه لتقييم أدائهم. تقديم مكافآت أو مكافآت للموظفين الذين يصلون إلى معاييرهم ، وذلك للحفاظ على دوافعهم.
