كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء

كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء رضا العملاء أمر ضروري لبقاء الأعمال التجارية. أفضل طريقة لتحديد مستوى رضا العملاء هي أن تطلب منهم ذلك. عند إجراء استطلاع للرضاء على العملاء ، يجب أن تفكر في نوع الأسئلة وكيف ومتى تطلب ذلك. تعلم كيفية إنشاء استطلاع رضا خدمة العملاء لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

اختر كيف ستطلب من عملائك أسئلة مهمة حول مدى رضاهم. يمكنك التحدث إليهم وجهاً لوجه أثناء وجودك في متجرك أو مكتبك ، أو الاتصال بهم على الهاتف إذا كان لديك رقم هاتف حالي أو إرسال استبيان لهم عبر البريد الإلكتروني أو إرسال استبيان إليهم عبر البريد الإلكتروني ، مع مراعاة قوانين البريد غير المرغوب فيه.

حدد أفضل طريقة لتقديم الأسئلة بناءً على نوع المعلومات التي ترغب في الحصول عليها ، والشكل الذي ستتصل به. يمكنك الحصول على إجابات استنادًا إلى نظام ترتيب ، من ضعيف إلى ممتاز ، يمكنك تقديم أسئلة حقيقية أو خاطئة ، وإعطاء خيارات A ، B ، C و D ، أو طرح أسئلة مفتوحة ، حيث يمكن للأشخاص شرح إجاباتهم.

اطرح الأسئلة حول ما تريد معرفته من العملاء. طرح أسئلة حول الرضا المتعلقة بالشراء ، وخدمة العملاء الواردة والانطباعات العامة للشركة. تشمل أسئلة ولاء العملاء السؤال عما إذا كان العميل سوف يتعامل معك مرة أخرى ويوصي بنشاطك التجاري لشخص آخر.

ترتيب الأسئلة بطريقة ذات معنى ، مع كل يؤدي إلى القادم. اطرح الأسئلة ذات المغزى ، واستخدم بعض الأسئلة قدر استطاعتك أثناء الحصول على المعلومات التي تبحث عنها. لن ينظر إلى الاستبيانات الطويلة بشكل إيجابي.

اختبار السوق لأسئلة الاستطلاع الخاصة بك مع مجموعة صغيرة. حل الخلل لوضع اللمسات الأخيرة على أقوى استطلاع يمكنك.

اعرض استبيانك على العملاء ، واحصل على نتائجك ، وقم بجمع الإجابات ، وضع أهداف جديدة بناءً على توصيات العملاء.

نصائح

• يمكن العثور على قوالب المسح في العديد من المواقع على الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة للبدء.