تقوم المنظمات بإنشاء استبيانات لجمع المعلومات التي تساعد على زيادة الكفاءة والربحية. يتم إنشاؤها بواسطة تحديد التركيز أولاً ثم إنشاء الأسئلة حول هذا التركيز. يتم إعطاء استبيانات للعملاء أو الموظفين أو قطاعات السوق المحتملة. هؤلاء الناس يملأوهم ، يعيدونهم وتحصى الإجابات. تقوم المنظمات باتخاذ قرارات حول مستقبل الشركة بناءً على المعلومات من نتائج الاستبيان.
اختر التركيز على الاستبيان. حدد الأهداف الرئيسية للاستبيان ، ونوع المعلومات المحدد الذي تريد جمعه ، والتركيز على تكوين أسئلة حول هذه المجالات.
حدد من ستوزع الاستبيان على. يجب أن يكون لدى الأشخاص الذين تختارهم للمسح اهتمامات أو مخاوف تتعلق بتركيز الاستطلاع. على سبيل المثال ، إذا كان التركيز هو معرفة احتياجات العميل أو معلومات الرضا ، فسيتم منحه للعملاء الحاليين.
ابدأ الاستبيان بتفاصيل مهمة. أدرج الغرض من الاستبيان في أعلى نموذج الاستبيان ، إلى جانب الوقت المتوقع الذي سيستغرقه إكمال جميع الأسئلة.
طوّر الأسئلة. اختيار الأسئلة التي تتعلق مباشرة بالتركيز. ضع الأسئلة في ترتيب منطقي ومتسلسل. يمكن أن تكون الأسئلة متعددة الخيارات أو يمكن أن يكون لها مقاييس تصنيف. ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻘﻴﺎس اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺧﺘﻴﺎر إﺟﺎﺑﺔ ﺑﻴﻦ 1 و 5 ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ، ﺣﻴﺚ ﻳﺸﻴﺮ "1" إﻟﻰ ﻋﺪم اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻘﻮة وﻳﻈﻬﺮ "5" ﻋﻠﻰ اﻻﺗﻔﺎق ﺑﺸﺪة. اجعل الأسئلة واضحة وسهلة الفهم وسهلة الإجابة. باستخدام أحد تنسيقات الأسئلة هذه يجعل عملية حساب الإجابات أسهل.
اترك سطر تعليق. دون كل الأسئلة ، اترك سطرًا يسمح للمجيبين بالتعليق بأي طريقة يرغبون فيها. يسمح لهم بإعطاء تعليق أو قلق حول شيء غير مدرج في الاستبيان.
أشكر المستفتيين. في نهاية الاستبيان ، أشكر المشاركين على إكمال الاستبيان وتقديم الإرشادات ومعلومات الموعد النهائي لإعادة النموذج.
توزيع النماذج. تحديد كيفية توزيع النماذج ، والتعامل معها وفقًا لذلك. بعد تسليم جميع النماذج ، يعود جزء منها فقط بشكل عام. بعد تاريخ الموعد النهائي ، وحساب النتائج.
