إدارة العملية ، وفقا لمؤيديها ، هي قادرة على تحسين أداء الأعمال. غير أن هذا الاعتقاد لا يقبله جميع علماء الأعمال والممارسين. في الواقع ، هناك عيوب محتملة في تنفيذ نظام إدارة العمليات. يجب على المدراء الذين يفكرون في تنفيذ إدارة العمليات أن يفكروا بعناية في هذه العيوب المحتملة قبل اتخاذ قرار.
فريف
إدارة العمليات هي إضفاء الطابع الرسمي على الممارسات التجارية. هناك ثلاث مراحل لإدارة العملية. أولاً ، يتم تخطيط العمليات بحيث يتم فهم الطريقة الحالية لفعل الأشياء. ثانيا ، يتم إجراء تحسينات على هذه العمليات. وأخيرًا ، تتم مراقبة هذه العمليات الجديدة لضمان اتباعها بشكل صحيح.
فوائد
وفقا لمؤيدي إدارة العمليات ، لديها ثلاث فوائد هامة. هو زيادة في الكفاءة. من المفترض أن تؤدي إدارة العمليات إلى زيادة الإنتاجية وتقليل النفايات وإعادة العمل في الإنتاج. والثاني هو خلق روابط تنظيمية داخل المؤسسة. والثالث هو أن الشركات التي تكون أكثر كفاءة ولديها روابط أكثر صرامة داخل المنظمة ينبغي أن تكون قادرة على إنتاج السلع التي تلبي متطلبات المستهلكين بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن هذه الفوائد المزعومة لم تكن مدعومة بشكل قاطع من خلال الأبحاث ، وفقا لمقال ماري ج. برينر ومايكل ل. توشمان ، "الاستغلال ، والاستكشاف ، وإدارة العمليات: معضلة الإنتاجية التي تم إعادة النظر فيها" ، ونشرت في أكاديمية المراجعة الإدارية في عام 2003..
سلبيات
إلى جانب الافتقار إلى الأدلة التي تدعم الفوائد المزعومة لإدارة العمليات ، هناك أدلة على أن إدارة العمليات يمكن - في بعض الحالات - أن تضر بالشركات. وذلك لأن إدارة العمليات لديها ميل للحد من الابتكارات. عادة ما تكون الابتكارات التي تحدث من خلال إدارة العمليات تدريجية. وهذا يعني أنه من غير المحتمل أن يحدث ابتكارات جذرية في شركة توظف إدارة العمليات. تشير الأبحاث التي أجراها برينر وتوشمان إلى أن الشركات التي تستخدم إدارة العمليات ستكون أقل نجاحًا خلال فترات التغير السريع من الشركات التي لا تستخدم إدارة العمليات.
حل
إن الحل لتحقيق الكفاءة المرجوة لإدارة العمليات ، من دون عيوب ، هو بناء شركة قوية. هذا هو واحد الذي يدير في الوقت نفسه الاستكشاف والاستغلال. وقد توصلت البحوث إلى أن الشركات الضخمة التي تستخدم إدارة العمليات قادرة على تحقيق الفوائد المزعومة لإدارة العمليات ، مع تجنب العيوب المحتملة ، وفقاً لبرينر وتوشمان.
