عادة ما نفكر في قائد كأنه شخص تابع يجب أن يسعى لإثارة إعجابه ، لكن قيادة الخادمة تحول هذا المفهوم إلى رأسها من خلال جعل القائد يسعى جاهدا لتلبية احتياجات مرؤوسيها. تقول نظرية القيادة الخادمة أنه من خلال القيام بذلك ، يمكن للموظفين التركيز على عملهم وعملائهم وأن يصبحوا أكثر إنتاجية.
نصائح
-
من أجل ممارسة القيادة الخادمة ، ستحتاج إلى إتقان المبادئ الأساسية السبعة للنظرية: الوعي الذاتي ، والاستماع ، وتغيير الهرم ، وتطوير زملائك ، والتدريب ، وعدم السيطرة ، والبصيرة ، وإطلاق طاقة وذكاء الآخرين.
تعريف القيادة
كما يوحي الاسم ، يقود قائد الخادم من خلال خدمة موظفيه بالتركيز على نموهم ورفاهيتهم. في حين يركز معظم القادة على تراكم وممارسة قوتهم ، يتقاسم قادة الخدم قواهم مع موظفيهم. وهم يعتقدون أنهم يستطيعون مساعدة فريقهم على النجاح من خلال مساعدة موظفيهم على التطوير والتأدية لأفضل قدراتهم.
على الرغم من أن بعض القادة كانوا يمارسون هذا السلوك طوال الوقت ، فقد تم تطوير تعريف قيادة الخادم من قبل روبرت ك. غرينليف ، الذي صاغ هذا المصطلح في مقالة نشرت عام 1970.
مبادئ القيادة الخدمية
يهتم القادة الخدوم بموظفيهم ويساعدونهم على التطور حتى يتمكنوا من أداء واجباتهم بشكل أفضل. هناك سبعة مبادئ رئيسية للقيادات الخادمة التي يمارسها هؤلاء القادة لتحقيق هذه الأهداف ، ويحتاج قادة الخدمة الطموحين إلى إتقان هذه المهارات. المبادئ السبعة التي تشكل حجر الزاوية في نظرية وممارسة القيادة الخادمة هي الوعي الذاتي ، والاستماع ، وتغيير الهرم ، وتطوير زملائك ، وتدريبك على عدم السيطرة ، والبصيرة ، وإطلاق طاقة وذكاء الآخرين.
مطلوب الوعي الذاتي لكي يفهم قائد الخادمة من هي وكيف تؤثر سلوكياتها على الآخرين. إنه يتطلب منها أن تنظر إلى الداخل وتعرف كيف تتصرف ، وكذلك قوتها وضعفها ، والتحيز ، والمهارات ، والخبرة.
من أجل خدمة الآخرين ، يجب أن تكون مستمعا جيدا. يسعى قادة الخدمة للاستماع إلى موظفيهم وعملائهم قدر المستطاع لأنك يجب أن تفهم احتياجات شخص ما من أجل مقابلتهم. وهم يشاهدون ما يفعله الآخرون ، وإجراء المقابلات ، وعقد مناقشات جماعية وإجراء الدراسات. تعتبر مجموعات التركيز ، وأبحاث السوق ، وصناديق الاقتراحات أدوات مفيدة لمساعدتك على الاستماع بشكل أفضل إلى عملائك وموظفيك.
التسلسل الهرمي التنظيمي التقليدي ينطوي على هرم القيادة مع الزعيم في الأعلى ومرؤوسيه في القاع. لكي تمارس القيادة الخادمة ، يجب عليك تغيير الهرم بحيث لا يعد موظفوك ينظرون إليك كشخص في الأعلى. تحتاج بدلاً من ذلك إلى إعادة توجيه تركيزها إلى احتياجات العملاء. من خلال تحويل الهرم إلى جانبه ، يكون الجميع على قدم المساواة.
ووفقًا لنظرية القيادة الخادمة ، يجب أن يوفر العمل للموظفين فرصًا للتعلم وزيادة النمو من أجل تحقيق إمكاناتهم. عندما يتحسن الموظفون ، كذلك تقوم الشركة بتوظيفهم. من أجل تطوير زملائك ، تحتاج إلى الالتزام بالتدريب على العمل ، والتعليم الرسمي ، والمهام الجديدة والعروض الترويجية الداخلية.
يركز بعض الرؤساء على التحكم في كل جانب من أيام عمل المرؤوس. يجب أن يركز قائد الخادم على التدريب بدلاً من التحكم. تكمن الفكرة في إبراز أفضل ما في موظفيك من خلال إشراكهم وإلهامهم وتوجيههم.
يحتاج قائد الخادم الجيد إلى ممارسة البصائر. يقول غرين ليف حتى إن البصيرة هي أخلاقيات القيادة المركزية وما الذي يجعل القائد قادراً حقاً على القيادة. يجادل ، إذا لم تكن أمام العبوة ، فلن تكون قادراً على القيادة ولكن فقط للرد. عندما تضطر إلى الرد بدلاً من القيادة ، فمن المرجح أن تتخذ قرارات سيئة.
من خلال تطوير فريقك وتدريبه بشكل فعال ، فإنك تساعد في إعدادهم لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم. نظرًا لأن المواقف تنشأ أحيانًا عندما يحتاج الموظفون إلى اتخاذ قراراتهم الخاصة دون وجود قائد ، فإن القيادة الخادمة تساعدهم في إعدادهم لهذا الوضع. كما أنه يساعدهم على المساهمة في اتخاذ القرارات الجماعية داخل الشركة ولأن يكونوا قادة فعالين إذا كانوا يرغبون في أن يصبحوا مديرين أنفسهم فيما بعد. هذا هو المعروف بإطلاق طاقة الموظف والاستخبارات.
قدرات القيادة الخدمية
مثل أي شيء آخر ، فإن قيادة الخدم لديها نقاط قوتها وضعفها. واحدة من أكبر المزايا هي أنه من خلال جعل القائد يتصرف كخادم ، يتم تجريد الأنا والطموح من القائد. وهذا يعني ، كما يوحي الاسم ، أن القائد يتوقف عن التركيز على نفسها ويبدأ بالتركيز على موظفيها وعملائها.
يجادل المؤيدون بأنه من خلال تركيز المدير على موظفيه ، يتم تبديل بنية السلطة للقائد والخادم ، مما يجعل المرؤوسين أكثر سعادة مع مديريهم. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال وجود قائد يساعد الموظفين لضمان تلبية احتياجاتهم ، يتم تحرير الموظفين للتركيز على وظائفهم وعلى عملائهم ، مما يجعلها أكثر فعالية في وظائفهم.
عندما يتم إعطاء الموظفين الأدوات والثقة والثقة لاتخاذ قرارات منخفضة المستوى بأنفسهم ، يمكن أيضًا تبسيط عمليات معينة ، مما يجعل مكان العمل أكثر كفاءة. ومن المرجح أيضًا أن يشعر الموظفون بالفخر في مشروع مكتمل عندما يشعرون أن قراراتهم ساعدت في تشكيل النتيجة. وبالمثل ، من خلال تدريب الموظفين ومساعدتهم على النمو ، تتحسن القوى العاملة في الشركة ومعنوياتها بشكل كبير ، مما يساعد الأعمال ككل.
نقاط الضعف في القيادة
في حين أن قيادة الخادم لها العديد من المزايا ، إلا أنه لا تزال هناك بعض العيوب. يتمثل العيب الأول في أنه نظرًا لأن هذه الممارسة تتطلب تغييراً في الموقف ، فقد يستغرق الأمر وقتاً طويلاً حتى يتم تأسيسها بشكل صحيح ، خاصة في المجموعات الكبيرة أو الراسخة. عندما اعتاد الناس على القيادة بطريقة موثوقة ، قد يكون من الصعب عليهم التكيف مع نمط العمل الذي يتطلب المزيد من الانضباط الذاتي. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات الكبيرة تفعيل قيادة خادمة على مستوى الشركة. العديد من القادة يقاومون وحتى يقوضوا مثل هذه التغييرات ، لأنهم يشعرون أنها تقوض سلطتهم.
عدم وجود سلطة نهائية مشكلة رئيسية يمكن أن تحدث عند ممارسة قيادة الخدمة. نظرًا لأن جميع أعضاء المجموعة يتشاركون في مستوى معين من المسؤولية ، فإن ذلك قد يؤدي إلى إضعاف سلطة القائد ، مما يؤدي إلى فقدان بعض الموظفين احترامهم لمديرهم. ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى حدوث مشاكل إذا كان نمط القيادة بحاجة إلى التغيير لاحقًا ، ولم يعد الموظفون يرون المدير شخصًا يتمتع بالسلطة. يمكن أن يمثل هذا مشكلة كبيرة عندما يحتاج المدير إلى تأديب أو إقالة الموظفين لأن الخادم الحقيقي لا يمكنه إطلاق النار أو تأديب أولئك الذين يخدمهم.
يزعم البعض أن القيادة الخادمة يمكن في الواقع أن تحبط الموظفين الذين بدأوا يشعرون بأنهم أبناء الزعيم لأنها تهتم كثيرا برفاههم. هذا التخبط هو رد فعل متمرّد طبيعي لعلاقة الوالدين والطفل.
الشخص الذي يمارس قيادة الخادم قد ينتهي به الأمر في حيرة حول من يحاول أن يخدم. هل هناك لخدمة أهداف العمل أو أهداف موظفيه؟ في كثير من الحالات ، لا يستطيع المدير القيام بالاثنين.
أمثلة القيادة الخدمية
في الوقت الذي لا تزال تمارس قيادة الخادم مع تردد أقل بكثير من الأشكال الأخرى للقيادة ، هناك بعض الشركات الكبرى التي تستخدم مبدأ لفائدة موظفيها وعملائها. وهناك عدد قليل من الشركات المعروفة بممارسة قيادة الخدمة تشمل Chick-fil-A و Marriot International و The Container Store و UPS و Ritz Carlton و Whole Foods و Southwest Airlines.
ستاربكس هو أحد الأمثلة البارزة بشكل خاص على شركة تمارس القيادة الخادمة. قال المدير التنفيذي هوارد شولتز إنه يعتقد أنه لا يمكن إنشاء شركة رائعة إلا من خلال ربط قيمة حقوق المساهمين بالقيمة المقدمة للموظفين. هذا هو السبب في أن الشركة تقدم للموظفين العديد من المزايا غير القياسية ، مثل التعليم الجامعي المجاني.
شركة أخرى معروفة بممارسة القيادة الخادمة هي نوردستروم ، التي تضع موظفي المبيعات والعاملين فيها فوق مديري الشركة ومديريها حسب الأهمية. ذلك لأن الأخوة نوردستروم بدأوا العمل في غرفة تخزين منذ فترة طويلة ، وشقوا طريقهم من هناك.
