يتم استخدام سجل خدمة العميل لتتبع المعلومات حول كل عميل ، وجدول المواعيد ، وتتبع المدفوعات. هناك برامج متخصصة متاحة لأصحاب صالونات التجميل لمساعدتهم على إدارة خدمات العملاء. هذا البرنامج غالبًا ما يكون غاليًا ولكنه يسمح لك بتتبع قدر كبير من المعلومات وجدولة المواعيد. إذا كنت تبحث عن خيارات غير مكلفة أكثر ، يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك باستخدام برنامج لديك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
حدد المعلومات التي تريد تتبعها. ستحتاج إلى تضمين اسم العميل ومعلومات الاتصال به ، ولكن التفاصيل الأخرى التي سيتم تضمينها تكون متروك لك. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين محفوظات الخدمات وتواريخ المواعيد السابقة وسجل الدفع.
شراء برنامج قاعدة بيانات مثل Microsoft Access إذا لم يكن لديك بالفعل. سيكون الوصول إلى أرخص من شراء أرخص من برنامج صالون التجميل المتخصصة ولكن يمكنك تخصيصه لتتبع معلومات العملاء.
تعلم كيفية الاستفادة من البرنامج. يمكن أن تكون برامج قواعد البيانات مرعبة إذا لم تستخدمها من قبل. غالباً ما يحتوي على العديد من الميزات التي يمكن أن تكون مفيدة عند تعقب خدمات العملاء. يقدم Microsoft Office دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت لتعليم المستخدمين كيفية استخدام Access.
أدخل اسم العميل ومعلومات الاتصال في أعمدة منفصلة. إضافة أي بيانات إضافية في أعمدة المقابلة لتتبع معلومات العميل. يمكنك دائمًا إضافة مزيد من المعلومات في وقت لاحق إذا قررت الاحتفاظ بسجل للخدمات السابقة التي قدمتها لعملائك.
تنظيم السجلات الخاصة بك حسب اسم العميل أو الخدمات الأخرى. يمكنك تنظيم بيانات العميل الخاصة بك عن طريق أي عمود قمت بإعداده. على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء عمود للخدمات السابقة ، فيمكنك تنظيم قاعدة البيانات الخاصة بك بواسطة كافة العملاء الذين تلقيوا تمييزًا.
قم بإعداد سجلات خدمة العملاء الخاصة بك لتناسب احتياجاتك بشكل أفضل ولجعل السجلات سهلة الوصول لك وللعاملين في صالونك
