أول ما يجب أخذه بعين الاعتبار عند التعامل مع الصراع في مكان العمل هو أن بعض النزاعات تكون طبيعية عند تفاعل البشر. يساهم الصراع فعليًا في ديناميكية جماعية فعالة بمعنى أن تؤدي إلى تغييرات يجب إجراؤها. ومع ذلك ، فإن الكثير من الصراعات والنزاعات التي لم تحل يمكن أن تصبح مشكلة ، في مكان العمل أو في مكان آخر. التواصل هو المفتاح لحل الصراع ، سواء في الحفاظ على الحد الأدنى من الصحة والتأكد من أن جميع الأطراف فهم الحدود المناسبة وتعلم أن منظورها قد تم النظر فيه في عملية الحل.
وضع سياسات حل النزاع في مكان العمل. يجب كتابة هذه السياسات (أو مراجعتها على الأقل) من قبل متخصص في الموارد البشرية المدربة. ويجب أن تتضمن كحد أدنى تأكيدًا على التواصل المحترم بين جميع الأطراف المعنية والخطوات المحددة الواجب اتخاذها في عملية حل النزاع (ومن الذي يتصل به لبدء العملية).
تقليل مناطق الصراع بين الموظفين. جعل أوصاف الوظائف والمسؤوليات الفردية واضحة بحيث يكون هناك القليل من الغموض. الحفاظ على ثقافة الشركة التي تركز على الأهداف التنظيمية بدلاً من الأهداف الفردية لتقليل تضارب المصالح. منح المكافآت والمكافآت للفرق وليس الأفراد فقط.
توفير الموارد الكافية لجميع احتياجات الموظفين. إن التنافس على موارد العمل ، سواء كان الكمبيوتر الوحيد ذا الذاكرة الكافية لتشغيل تطبيق جديد أو الناسخة التي تفحص أسرع ، هو سبب شائع لتعارض الموظفين. يمكن تقليل هذه الأنواع من الاستياء والمشاكل من خلال توفير الموارد الكافية لذلك لا يشعر الموظفون بأن عليهم التنافس من أجلهم.
التشديد على حل نزاع مكان العمل كوضع "مربح للجانبين". إذا تراجعت واعتبرت أن الصراع قد بدأ لأن أحد الأطراف (أو كليهما) شعر بأن الآخر يتدخل في قدرته على القيام بعمله ، فإن حل النزاع ينتج عنه مكان عمل أكثر إنتاجية (وليس حل الصراع يحافظ فقط على مكان عمل غير سعيد وأقل إنتاجية).
معالجة جميع الصراعات على نحو استباقي ممكن. بينما تريد منح الأفراد فرصة لحل الحالات البسيطة بشكل غير رسمي ، فأنت أيضًا تريد تقليل الصراع في مكان العمل ، لذلك من الحكمة أن تقضي على حالات الصراع في مهدها. ومع ذلك ، إذا كان الموقف قد تصاعد إلى شكوى رسمية ، فمن المهم الالتزام بسياسات حل النزاع في الشركة بحيث يتم التعامل مع الجميع معاملة عادلة وتتم حماية مصالح الشركة.
نصائح
-
إن التشاور مع أخصائي موارد بشرية متمرس هو فكرة جيدة قبل محاولة وضع خطة شاملة لحل النزاعات في مكان العمل ، حيث يمكن أن تكون هناك اعتبارات قانونية وتنظيمية للشركة.
