يتم توظيف موظفي خدمة العملاء أو الخدمة بناءً على نقاط قوتهم في المجال. عادة ما يتم التعامل مع نقاط القوة والضعف الشائعة في مركز رعاية العملاء ، بحيث يمكن لأصحاب العمل التعامل مع العمال الذين يحتاجون إلى مساعدة أو إرشادات إضافية لأداء أكثر فعالية. غالبًا ما يُطلب من الموظفين الجدد التعامل مع نقاط القوة والضعف أثناء عملية المقابلة ، بحيث يعرفون ما يحتاجون إلى العمل أو التركيز عليه أثناء العمل.
لاعب فريق
واحدة من نقاط القوة التي يجب أن يتمتع بها ممثل خدمة العملاء هي القدرة على العمل كجزء من الفريق. في حين أن العامل قد يعمل بشكل فردي عند التحدث مباشرة مع العملاء على الهاتف أو شخصيًا ، يمكن للعامل الاعتماد على العمال الآخرين للإجابة عن الأسئلة والحصول على التوجيه. تكمن القوة في التعرف على الحالات التي يمكن للموظف أن يعمل فيها بمفرده وعند الحاجة إلى يد إضافية ، مثل التعامل مع العملاء الصعبة.
العمل الجاد
القوة الأخرى التي يجب أن يتمتع بها ممثلو خدمة العملاء هي القدرة على البحث عن عمل عندما لا يكون أي منهم متاحًا بسهولة. إذا كان هاتف العامل لا يرن أو لم يكن هناك عملاء في المتجر ، فيجب على العاملين في خدمة العملاء مساعدة العمال الآخرين المحتاجين. غالباً ما يتم التعرف على الموظفين الذين يعملون بجد بسبب التزامهم وتفانيهم في العمل المعني.
البقاء في السيطرة
القوة الأخرى التي قد يبحث عنها أصحاب العمل هي القدرة على الحفاظ على الهدوء والتحكم في المحادثة. سيتصل بعض العملاء بالشكوى. قد يكون الغضب أكثر مما ينبغي على ممثل خدمة العملاء التعامل معه ، لذلك يمكن أن تتصاعد المحادثة بسرعة خارج نطاق السيطرة. يبحث أرباب العمل عن الموظفين الذين يمكنهم البقاء هادئين ، على الرغم من صراخهم. إذا كان الموظف هادئًا ، فقد ينتهي الأمر بالهدوء والاسترخاء.
تجنب المناظرين
المناقشون هم أفراد يجب عليهم مناقشة أو مناقشة أي تغييرات أو نقاط يتم إجراؤها في محادثة. هذا ليس بالضرورة مفيدا لوكلاء خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة مع العملاء. بدلا من تقديم الرعاية والمساعدة ، قد ينتهي الموظف بحوار ومناقشة مع العميل. هذا يمكن أن ينتهي بانعكاس سيئ على الشركة.
إعطاء تفضل
نقطة الضعف الأخرى التي يجب على ممثل خدمة العملاء تجنبها هي أخذ الكثير بالنسبة للموظفين الآخرين. قد يؤدي القيام بعمل دائم لصالح العملاء وموظفي خدمة العملاء الآخرين إلى صرف انتباه العمال عن القيام بعملهم بشكل فعال. إذا حصل أحد العملاء على خدمة ، مثل إرسال منتج جديد في البريد ، فقد يتوقع العملاء الآخرون نفس المعاملة عند الاتصال بهم. يمكن أن يؤثر إعطاء معاملة العملاء غير المتسقة على مصداقية الشركة.
