بطاقة الأداء المتوازن هي طريقة لقياس نجاح الشركة دون استخدام أساليب المحاسبة أو التمويل التقليدية. بدلا من ذلك ، يتم استخدام النهج لفهم إنتاجية الشركة وكفاءتها وتنظيمها مع أنواع جديدة من القياسات. ومع ذلك ، هناك كل من الإيجابيات والسلبيات لهذا النهج الذي وضعه أساتذة كلية هارفارد لإدارة الأعمال.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تستخدم بطاقة الأداء المتوازن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس الشركة. يعتمد نجاح أو فشل النهج بشكل كامل تقريباً على ما إذا كانت مؤشرات الأداء الأساسية مناسبة. يتم تعريف الملاءمة من حيث الملاءمة ، والتوقيت ، والنوعية والقدرة على العمل. هذا له كل الإيجابية والسلبية. يمكن لمؤشر الأداء الجيد (KPI) أن يعطي نظرة ثاقبة للشركة ، في حين أن مؤشر الأداء الرئيسي السيئ قد لا يلقى أي ضوء أو يعطي انطباعًا خاطئًا عن الشركة.على سبيل المثال ، مؤشر الأداء الرئيسي الجيد لشركة تصنيع هو معدل فشل المنتج لأنه يربط بين الجودة والتصنيع لمنتجات الشركة. لن يكون معدل فشل المنتج لشركة خدمات مع نسبة مئوية صغيرة من العائد من المنتجات ذات قيمة.
مصمم بطاقة النتائج
الشخص الذي يصمم بطاقة النتائج مهم للنتيجة لأسباب جيدة وأخرى سيئة. قد يميل المديرون الأفراد إلى تضمين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تظهر تقسيمهم باعتباره الجزء الأكثر أهمية أو كفاءة للشركة. على سبيل المثال ، قد يركز مدير الهندسة على كفاءة منتجاته بينما يركز مدير المبيعات على مقاييس المبيعات. لذلك ، تقوم العديد من الشركات بتوظيف مستشارين خارجيين لتصميم بطاقة النتائج بحيث يمكن لشخص موضوعي تقييم العمليات الكلية.
التركيز على النتائج
يمكن أن تكون بطاقة النتائج المتوازنة ، عند استخدامها بشكل صحيح ، مؤشرًا رائدًا لنجاح الشركة. في المقابل ، المؤشرات المالية مثل الربح والإيرادات هي مؤشرات متأخرة منذ حدوثها بالفعل. على سبيل المثال ، ستحسب بطاقة النقاط التي تقيم قسم مبيعات عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم ومكالمات المتابعة والاجتماعات الشخصية والوثائق الختامية المقدمة. زيادة ملحوظة في كل هذه الأرقام تتنبأ بنمو المبيعات المستقبلية للشركة. هذا هو تأثير إيجابي من بطاقة الأداء المتوازن.
بيانات التعدين
تعدين البيانات هو جانب سلبي من بطاقة الأداء المتوازن بسبب الحاجة إلى الحصول باستمرار على معلومات غامضة نسبياً من المديرين. قد يشعرون أنهم مشغولون وليس لديهم الوقت لملء النماذج أو البيانات لكل إجراء يتخذونه. في الواقع ، قد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالإنتاجية. على سبيل المثال ، في السيناريو أعلاه لقسم المبيعات ، يصبح الأمر مملاً لتسجيل كل إجراء يتم اتخاذه في عملية البيع.
