بطاقة النتائج المتوازنة هي أداة إدارية تُستخدم لتقييم المؤسسة. بدلاً من تقييم المنظمة على معيار واحد ، يقيس بطاقة الأداء المتوازن ميزات متعددة للمؤسسة. باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازنة ، يمكنك قياس هذه الميزات المختلفة باستخدام الوزن المتساوي ، لذلك لا يعتبر النشاط التجاري ناجحًا إلا إذا كان ناجحًا مع جميع الميزات. على الرغم من أنه يمكنك إضافة ميزات إضافية إلى بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك لتلائم احتياجات مؤسستك ، فهناك أربع ميزات يجب أن تقيسها كل بطاقة أداء متوازنة جيدة.
التقييم المالي
التقييم المالي هو الأكثر تقليدية من ميزات بطاقة الأداء المتوازن. لن يهتم أي مسؤول تنفيذي ببطاقة قياس أداء متوازنة إذا لم تتضمن هذه الميزة لأنها تتعامل مع الأرباح ، والتي تعتبر أساسية بالنسبة إلى هدف إنشاء قيمة المساهمين. من الناحية المثالية ، ينبغي النظر إلى هذه الميزة على أنها مساوية للآخرين (كما هو الحال في بطاقة النتائج المتوازنة) ، ولكن كثيرا ما يتم التركيز عليها أكثر من السمات الأخرى. تتضمن هذه الميزة تدابير مثل العائد على حقوق الملكية والعائد على الأصول وهوامش الربح.
قياس تصور العملاء
يسمح قياس إدراك العميل بفهم مؤسستك كما يراها عملاؤك ، ومن دونهم لا يمكنك أن تكون موجودًا. إنها ميزة أقل وضوحًا من التقييم المالي لأنها لا تملك نفس مؤشرات الأداء الثابتة. عادةً ما يتم تقييم إدراك العميل لمنظمة ما عبر استطلاعات تسأل العملاء عما إذا كانوا يحبون الشركة ، أو إذا كانوا يتعاملون مع شركة وما إذا كانوا يربطون الشركة بقيمة.
تحديد عمليات الأعمال الداخلية
لكي تزدهر ، يجب على الشركة أن تفهم كفاءاتها الأساسية. تحدد بطاقة النتائج المتوازنة عمليات الأعمال الداخلية. وهذا يشمل فهم العمليات الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة من أجل النجاح وتقييم مدى جودة أداء الشركة لها. الهدف من هذه الميزة هو قياس كفاءة عمليات الشركة الأكثر أهمية. أمثلة على العمليات تشمل التسويق والتصنيع والتوزيع.
التعلم والنمو
يجب أن تتطور الأعمال باستمرار وتتقدم أو تخاطر بالانهيار. لذلك ، يتم تضمين التعلم والنمو على بطاقة النتائج المتوازنة. هذا هو مقياس لمدى قدرة الشركة على تطوير معارف وعمليات جديدة ومدى قدرتها على ترجمة ذلك إلى نمو وتطور للشركة. فكلما كانت الشركة أكثر ديناميكية ، كلما كانت النتيجة أفضل من ذلك حسب هذه الميزة في بطاقة النتائج المتوازنة.
