قام كل من الدكتور روبرت كابلان والدكتور ديفيد نورتون بإنشاء بطاقة النتائج المتوازنة لمساعدة أصحاب الأعمال على الحصول على رؤية واسعة ومتوازنة لأداء شركاتهم. تركز بطاقة النتائج المتوازنة ليس فقط على الجوانب المالية للعمل ، ولكن أيضًا على علاقات العملاء وردود الأفعال وعمليات الأعمال الداخلية والتعلم والنمو.
موضوعي
تمنح بطاقة النتائج المتوازنة المديرين التنفيذيين والإدارة العليا مخططًا عامًا عمليًا للأهداف والاستراتيجيات لزيادة أو الحفاظ على مستويات الأداء. تسمح طريقة إدارة الموارد هذه بالاتصال الواضح بين المستويات المختلفة للإدارة من خلال توفير إطار دقيق للإبلاغ.
مزايا
توفر بطاقة النتائج المتوازنة نظرة شاملة لجميع جوانب العمل ، المالية والبشرية. يأخذ في الاعتبار كيف يؤثر كل جزء على آخر ، بدلا من التركيز فقط على أداء جانب واحد. وبمجرد وضع نظام بطاقة الأداء المتوازن ، فإنه يسمح بالمراقبة المستمرة للأهداف والغايات.
سلبيات
نظرًا لأن بطاقة النتائج المتوازنة تؤثر في التأثير على الكل ، يمكن فقد أداء الفرد وتشجيعه. بدلاً من ذلك ، تحذر لوحة تحكم الموقع الإلكترونية من أن بطاقة الأداء يمكن إفسادها واستخدامها كأداة لرصد الموظفين بدلاً من استخدامها كأداة أداء للشركة. أخيراً ، يمكن أن يكون العدد الكبير للمتغيرات التي تؤخذ في الاعتبار لتشكيل بطاقة أداء قابلة للبقاء مرهقاً ويؤدي إلى وظيفة في حد ذاتها.
