على الرغم من أنك قد أوكلت الطرد الخاص بك إلى فيدرال إكسبريس ، وكنت على ثقة من أنه سيتم تسليمه في الوقت المحدد ، فإنه من المطمئن دائمًا تتبع الطرود أثناء عملها عبر الشاحنات والشاحنات وسيارات التوصيل إلى وجهتها. في بعض الأحيان يتم تعليق الطرود ، وأحيانا تصل في وقت مبكر. في كلتا الحالتين ، من الجيد معرفة متى يمكن أن يحدث ذلك في حال اضطررت إلى إخطار المستلم. لحسن الحظ ، يتوفر التتبع.
التقاط وتتبع
هذا الجهاز الأسود الصغير بين يدي سائق FedEx هو SuperTracker. يقوم بمسح رقم تتبع الحزمة على بيك اب وتحميل الوقت وهوية السائق لأنظمة التتبع الآلي للشركة ، والمعروف أيضا باسم COSMOS لنظام رئيسي لخدمة العملاء على الانترنت. في فواتير Airbill الأمريكية العادية ، يكون رقم التتبع في أعلى النموذج بنوع أسود كبير. من وقت الاستلام ، لديك العديد من البدائل لمتابعة الحزمة الخاصة بك من خلال النظام.
على الويب
على الصفحة الرئيسية لموقع FedEx ، ابحث عن قسم "تعقب الشحنة" الموجود أسفل شعار المعلومات الكبير الذي يتم عرضه في أعلى الصفحة. أدخل رقم التتبع الخاص بك في المربع ، وانقر فوق "تعقب". يجب أن يقوم النظام بإرجاع معلومات حول الحالة الحالية للحزمة. يمكنك أيضًا التتبع باستخدام رقم مرجعي داخلي ، مثل رقم أمر الشراء الذي أنشأته شركتك. يتوفر التتبع أيضًا من خلال نظام FedEx Mobile للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة.
الأوضاع
تستخدم FedEx العديد من عبارات الحالة الروتينية المختلفة. "الوصول إلى موقع FedEx" ، على سبيل المثال ، يعني أن الحزمة قد وصلت إلى المنطقة أو مدينة التسليم. "في مرفق ترتيب الوجهة" يعني أن الحزمة تعمل في طريقها من خلال جهاز فرز الوجهة قبل الخروج للتسليم. "في الترانزيت" يعني أن الطرد موجود على متن الطائرة إلى وجهتها ، و "على مركبة فيديكس للشحن" يعني أنه تم فرزها وتحميلها على شاحنة التوصيل. الحالة الوحيدة التي لا ترغب في الحصول عليها هي "استثناء" ، بمعنى أن هناك شيئًا ما يمنع عرض الحزمة.
برنامج مدير السفينة
تقدم FedEx أيضًا برنامج Ship Manager Software للشركات الكبيرة والشركات التي تعتمد على الشركة للحصول على خدمات متكررة أو أساسية. يمكنك الحصول على البرنامج من خلال تقديم طلب إلى الشركة وعن طريق العمل من خلال ممثل دعم عملاء FedEx. وبمجرد تثبيته ، سوف يقوم البرنامج بتتبع جميع الحزم الحالية والسابقة التي يتم إرسالها عبر FedEx ، حتى إذا حدث أن أصبح موقع الويب للشركة معطلاً أو غير متاح. يتم تحديث حالة كل حزمة على حدة في الوقت الحقيقي من خلال نظام COSMOS.
خدمة العملاء
مع توفر رقم التعقب على نسختك من Airbill ، يمكنك أيضًا الاتصال بدعم عملاء FedEx للحصول على حالة في الحزمة الخاصة بك. الرقم الرئيسي لخدمة العملاء في الولايات المتحدة والعالم هو 800-463-3339 ؛ للحسابات التجارية ، الرقم 800-488-3705. إذا كان كل من موقع الويب والبرنامج والهواتف معطلاً ، أو كانت معلومات التتبع الخاصة بك غير متوفرة ، فلديك بديل آخر في زيارة أحد متاجر FedEx ، حيث يمكن لشخص مضاد الوصول إلى الحالة. إذا فقدت رقم التتبع ، يمكنك أن تطلب من الشركة البحث عن الشحنات الحالية من سجل حسابك.
