تمثل بطاقة النتائج المتوازنة نظامًا استراتيجيًا للتخطيط والإدارة يتم استخدامه لمواءمة رؤية المؤسسة وأهدافها الاستراتيجية مع أنشطتها التجارية التكتيكية. فهي تسمح للمديرين بترجمة رؤية المنظمة ورسالتها مباشرة إلى خطط عمل مالية وغير مالية هادفة يمكن توصيلها إلى الموظفين. وتقترح أن يتم النظر إلى المنظمة من أربع وجهات نظر وأن المديرين: يقومون بجمع البيانات وتحليلها ، وتطوير المقاييس وقياس الأداء بالنسبة إلى هذه المنظورات. يتعامل منظور التعلم والنمو مع تدريب الموظفين ، والتحسين الذاتي الفردي والشركاتي والثقافة التنظيمية. يتعلق منظور عملية الأعمال بعمليات الأعمال الخاصة بالمنظمة. منظور العميل يتعامل مع التركيز على العملاء ورضا العملاء. يغطي المنظور المالي البيانات المالية التقليدية.
منظور التعلم والنمو
يرشد منظور التعلم والنمو في بطاقة النتائج المتوازنة تدريب الموظفين والتحسين التنظيمي. وهي تدرك أن المعرفة في المنظمة الحديثة هي أهم مورد. يستخدم المديرون هذا المنظور لتوجيه برامج التدريب ومواءمة تدريب الموظفين مع احتياجات العمل. يمكن وضع مقاييس لتحديد أين سيتم إنفاق أفضل أموال التدريب. كما يغطي هذا المنظور تطوير ثقافة تنظيمية مفتوحة يتم فيها تزويد العمال بالمعلومات والمعرفة عند الحاجة لمساعدتهم على أداء دورهم بفعالية.
منظور عملية الأعمال
يتناول منظور عملية الأعمال كيفية قيام المدراء بمشاهدة عمليات الأعمال الخاصة بالمؤسسة. وهو ينسق مع مهمة المنظمة بعملياتها اليومية التكتيكية. يستخدم المديرون هذا المنظور لضمان أن العمليات التجارية الداخلية تلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم بطريقة فعالة وفعالة. كما يضمن أن يتم موازنة احتياجات المساهمين مقابل احتياجات العملاء.
منظور العميل
يتناول منظور العميل تطوير مقاييس لتحديد مستويات رضا العملاء وتحليل احتياجات العملاء. فهي تهتم بنوع العملاء الذين توجد لديهم منظمة ، وما هي احتياجات هؤلاء العملاء ، وأفضل طريقة لمواءمة العمليات الداخلية لتلبية تلك الاحتياجات. يتعامل هذا المنظور مع حقيقة أن العملاء غير الراضين سيؤدي إلى تراجع مالي طويل الأجل للشركة ، بغض النظر عن الوضع المالي الحالي ، ويضع تركيز العميل على العمليات التجارية المتوازنة مع وجهة النظر المالية.
المنظور المالي
المنظور المالي هو النظرة التقليدية للعمل كمشروع ربحي. يهتم بعمليات الأعمال من وجهة نظر مالية ويغطي الممارسات المحاسبية للشركة. وتشمل مجالات الاهتمام العائد على الاستثمار ، والتدفقات النقدية ، والعائد على رأس المال ، وسعر السهم والنتائج المالية.
