تخطيط العمليات هو إجراء يتم من خلاله توضيح الخطوات في العملية كتابةً ، باستخدام مخطط انسيابي. يتم جمع المعلومات حول العملية من قبل قائد أعمال أو مشروع ، يتم تجميعها في نموذج كتابي قياسي وتحليلها.
جمع المعلومات
تتم استشارة الأشخاص الذين يقومون بإجراء عملية لتوثيق الخطوات التي يقومون بها بالفعل في تنفيذ العملية. إن توثيق التباين والاستثناءات لا يقل أهمية عن التقاط الطريقة التي تتم بها العملية عادة.
خلق الخريطة
يتم وضع الخطوات من اليسار إلى اليمين ومن الأعلى إلى الأسفل ، مع استخدام أشكال محددة للدلالة على مكونات عملية معينة. يتم تعيين نقطة البدء أو التوقف مع مستطيل بيضوي أو دائري ، والخطوة المنتظمة هي مستطيل ونقطة اتخاذ القرار هي ماسة. يتم ربط جميع الخطوات من خلال الخطوط والسهام.
خيارات
يمكن استخدام خريطة عملية النشر لتحديد أي فرد أو مجموعة تقوم بكل خطوة في العملية. يتم استخدام خريطة الفرصة لتسليط الضوء على الخطوات التي تضيف قيمة مقابل تلك التي تمثل النفايات وعدم الكفاءة.
فوائد
توفر خريطة العملية القادة وسيلة لفهم تفاصيل كيفية تنفيذ العملية فعليًا. يوفر طريقة لتحديد المشاكل ومصادر عدم الكفاءة بحيث يمكن تحسين الأداء.
الاستخدامات
تعد عملية التخطيط جزءًا قياسيًا من تطبيقات Six Sigma ، خاصةً مشاريع تحسين العمليات. ومن المفيد أيضا عندما يتم إجراء تغييرات على عملية أو أي مديري الوقت تهدف إلى فهم المشاكل في العملية.
