تستخدم الشركات طرقًا مختلفة لتقييم رضا العملاء والسعادة والجوانب الحاسمة الأخرى لعملية البيع. غالبًا ما تستخدم المؤسسات الكبيرة تقنيات قياس ، والتي تقيس آراء المستهلكين ، في أبحاث السوق. الاستطلاعات والاستطلاعات والاستبيانات ليست سوى أمثلة قليلة. يتمثل دورها في تحديد مدى شعور العملاء بمنتج معين ، أو الميزات التي يبحثون عنها ، أو سبب عدم إعجابهم بعنصر معين. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه البيانات لتحديد مجالات التحسين وتطوير منتجات أفضل.
تستخدم تقنيات التحجيم المختلفة في أبحاث سوق الأعمال ولكل منها خصائص فريدة. يعتمد اختيار واحد على آخر على ميزانيتك وأهدافك.
المقاييس الاسمية
المقاييس الاسمية هي الأسهل في الاستخدام ولكنها توفر أدنى مستوى للقياس. على عكس التقنيات الأخرى ، فإنها لا تعبر عن أي علاقات أو قيم بين المتغيرات. يستخدمها الباحثون لتحديد عدد مرات التكرار ، مثل عدد الرجال والنساء الذين يفضلون لون أو حجم منتج معين. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل المجيبين عما إذا كان لديهم شعر أسود أو بني أو أشقر أو رمادي. إذا كنت تبيع منتجات العناية بالشعر ، فستوفر هذه المعلومات إحصاءات حول السوق المستهدفة. على افتراض أن معظم عملائك لديهم شعر رمادي ، يمكنك تطوير منتج يساعد في تغطية الشعر الرمادي ويعيد اللون الطبيعي.
المقاييس الفصلية
وتستخدم المقاييس الفصلية عادة في بحوث التسويق التجاري. تشير إلى الترتيب وكذلك الاختلافات بين المتغيرات. السمة المميزة لهذه الطريقة هي عدم وجود نقطة الصفر المطلقة. وتشمل الأمثلة جداول الآراء وموازين المواقف.
درجة الحرارة ، على سبيل المثال ، يمثل مقياس الفاصل. يمكننا القول أن درجة الحرارة 10 درجات مئوية أقل من درجة واحدة من 20 درجة مئوية.
بصفتك مالكًا تجاريًا ، يمكنك أن تطلب من المستجيبين تقييم مدى رضاهم على مقياس تقييم من واحد إلى 10. أو يمكنك أن تطلب منهم بيان دخلهم كنطاق ، مثل 1500 دولار - 2500 دولار ، 2500 دولار - 4500 دولار وما إلى ذلك والتي ستعطيك فهم أفضل لقوتهم الإنفاق.
الموازين الترتيبية
تساعد تقنية القياس هذه على قياس المفاهيم غير الرقمية ، مثل الراحة والرضا والخبرة العامة والمزيد. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك: عدم الرضا ، أو الرضا ، أو الرضا بطريقة أو مرضية للغاية. سيضع المستجيبون علامة على المربع الذي يعكس مستوى رضاهم على أفضل وجه.
تسمح لك المقاييس الترتيبية بترتيب المتغيرات التي تقيسها والتي لها أقل أو أكثر من الجودة التي تمثلها. فهي لا تشير إلى حجم الاختلاف ، ولكن فقط في الموقف النسبي للبنود.
المقاييس المقارنة
كما يوحي اسمها ، تسمح هذه المقاييس للمجيبين بمقارنة المنتجات أو الخدمات المختلفة. يتم استخدامها على نطاق واسع في أبحاث السوق ، وتقديم رؤى قيمة في تفضيلات العملاء. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لإطلاق مشروب طاقة جديد ، فيمكنك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يفضلون نكهة الفانيلا أو الحمضيات أو التوت.
تقيس تقنيات القياس المقارن كيفية تفاعل المجيبين مع العناصر وكذلك الفرق الفردي في ميول الاستجابة. يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتحديد جمهورها بشكل أفضل وإنشاء منتجات تلبي احتياجاتها ورغباتها.
موازين نسبة
تعتبر مقاييس النسب هي الأكثر شمولية بين جميع تقنيات القياس لأنها تقيس القيمة الدقيقة للاستجابات. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم أصل ثابت أو نقطة الصفر. يمكن للمجيبين تقديم معلومات مقنعة ، مثل دخل الأسرة السنوي ، والمبلغ الذي تم إنفاقه على عملية الشراء الأخيرة ، والوقت الذي يقضيه في مشاهدة التلفزيون بشكل يومي وأكثر من ذلك. من هنا ، يمكن للباحثين تطبيق إحصاءات متنوعة مثل الوضع والتردد والنطاق والانحراف المعياري والتباين.
هناك العديد من تقنيات التحجيم الأخرى المستخدمة في أبحاث السوق. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تقنية sum-sum-gain عند إطلاق منتجات أو خدمات جديدة. يمكن للشركات أيضًا العمل مع المقاييس غير المقارنة ، مثل مقاييس وضع العلامات ، ومقاييس التصنيف المستمر والمقاييس الدلالية. لكل منها غرض مختلف وطريقة قياس فريدة.
